[上海2006-7-8]前臺(tái)接待技巧

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	1天
授課顧問：
開課時(shí)間：	2006-7-8
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-07-06 10:07:50

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

作為公司第一印象的前臺(tái)人員

課程目標(biāo)

了解前臺(tái)工作人員在公司中的角色 學(xué)習(xí)面對(duì)各種可能出現(xiàn)的情景問題 在工作中表現(xiàn)出職業(yè)形象

課程內(nèi)容

第一章：前臺(tái)人員的角色與素質(zhì) 1.前臺(tái)人員的素質(zhì)與態(tài)度 2.前臺(tái)人員的角色 3.公司中的團(tuán)隊(duì)合作 第二章：溝通技巧 1.溝通過程 2.有效溝通的障礙 3.有效地傾聽 第三章：電話技巧 1.代表公司形象 2.轉(zhuǎn)接電話 3.正確的留言 第四章：前臺(tái)的禮節(jié)及過程 1.管理前臺(tái)區(qū)域 2.接待來訪者 3.確保機(jī)密性和安全性 第五章：展現(xiàn)公司形象 1.從頭到腳的裝扮 2.適合的服飾 3.前臺(tái)禮儀

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