專業(yè)前臺與企業(yè)形象

開課地點：	許曉暉
授課時間：	2011年5月10日
授課顧問：	許曉暉
開課時間：	2011-5-10
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-04-26 16:01:39

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

課程背景 對一家企業(yè)而言，客戶最先聽到的聲音可能就是前臺的接待員，客戶最先見到的人員可能也是前臺的接待員。他們的聲音和日常的行為，是企業(yè)第一印象的重要影響因素，如何讓他們學(xué)會聰明的工作之道？如何讓他們向各處傳遞正確的公司形象和文化？如何讓前臺接待更加專業(yè)化，成為我們不能忽視的事情之一。 課程收益 學(xué)完這門課后，學(xué)員將能夠： 了解作為一個專業(yè)化的前臺人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待禮儀； 糾正Office商務(wù)接待及電話接聽中常見的錯誤； 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸； 提高前臺人員的工作效率及工作質(zhì)量； 提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象。

課程內(nèi)容

一，企業(yè)人基本操守 · 現(xiàn)代企業(yè)對員工的要求； · 如何與同事相處； · 如何與上級相處。 二，前臺接待處的環(huán)境及布置 · 良好的待客環(huán)境整齊清潔； · 保持接待處的清潔和整齊富； · 時刻準(zhǔn)備好為員工和來訪者提供有效的幫助。 三，專業(yè)外表與基本商務(wù)禮儀 · 辦公室儀容、著裝規(guī)范； · 塑造良好的第一印象； · 用良好的行為展現(xiàn)個性和人格魅力； · 溝通因素和基本溝通法則； · 合適地應(yīng)用語音語調(diào)和肢體語言； · 基本商務(wù)禮儀。 四，電話接聽技巧 · 電話接聽基本步驟； · 合適的電話接聽語音語調(diào)； · 轉(zhuǎn)接電話要點； · 有效過濾電話； · 信息完整的電話留言。 五，客戶接待技巧 · 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶滿意； · 誰是我們的客戶； · 客戶滿意所帶來的價值； · 基本待客原則； · 訪客接待。 A.接待有約在先的客人； B.對待沒有預(yù)約的訪客； C.對待來投訴的客人； D.對待無理取鬧的客人。 六，前臺接待的行政職能 · 采購職能； · 文書職能； · 訂購職能； · 辦公室管理； · 應(yīng)急處理。 七，個人發(fā)展 · 成為專業(yè)的前臺接待員； · 前臺接待員的個人管理與時間管理； · 職場哲學(xué)與職業(yè)發(fā)展。

師資力量

備注信息