高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2011年5月12-13日
授課顧問(wèn)：	劉老師
開(kāi)課時(shí)間：	2011-5-12
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-05-09 14:09:47

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等

課程目標(biāo)

課程目標(biāo) 深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé)，樹(shù)立良好的心理素質(zhì) 掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，樹(shù)立良好地職業(yè)形象 提升秘書/助理人員的溝通協(xié)調(diào)能力、任務(wù)執(zhí)行和完成能力 增強(qiáng)秘書/助理對(duì)自身工作的認(rèn)同感和敬業(yè)感 掌握專業(yè)工作技能，提升工作質(zhì)量及工作效率

課程內(nèi)容

一、秘書/助理職業(yè)角色（必須具備的品質(zhì)和素質(zhì)） · 秘書/助理的職業(yè)價(jià)值和作用 — 討論 · 秘書/助理工作的基本特征 · 秘書/助理的角色定位 — 案例討論 · 秘書/助理必須具備的基本能力 — 測(cè)試你的能力 二、成為上司的好助手 · 了解上司，做上司的好助手 · 下級(jí)上行交往的藝術(shù) · 應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析 — 案例討論：秘書的“忠誠(chéng)度” — 處理上司、同事與自己的三角關(guān)系 · 讓上司喜歡的2
條 三、人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo) · 秘書/助理常用溝通方式分析 — 三個(gè)案例分析 · 秘書/助理的溝通指導(dǎo) · 秘書/助理與上司相處 — 下級(jí)上行交往的基礎(chǔ) · 同上司相處 · 上司發(fā)火時(shí)秘書如何對(duì)待 · 秘書/助理到位、越位、補(bǔ)位 · 報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧 — 向上司報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量時(shí)應(yīng)注意 — 何謂報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量？ — 報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點(diǎn) 四、商務(wù)禮儀與秘書/助理職業(yè)形象 · 秘書／助理職業(yè)形象成功策略 · 職業(yè)化視覺(jué)形象 — 職業(yè)形象：服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信 — 展示專業(yè)氣質(zhì)：姿勢(shì)、儀態(tài)，打造最佳印象 · 商務(wù)待客禮儀 — 國(guó)際跨文化的交流 — 常用的待客十種禮節(jié)：招呼禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮…… · 辦公室電話禮儀 — 影響電話交談質(zhì)量的因素 — 電話記錄 · 宴請(qǐng)禮儀 — 飯店的選擇 — 就餐應(yīng)遵循的禮儀 五、目標(biāo)／時(shí)間／情緒／危機(jī)/辦公室的管理 · 目標(biāo)管理 — 目標(biāo)設(shè)定需注意的六個(gè)方面 — 目標(biāo)設(shè)定七個(gè)步驟 · 時(shí)間管理 — 工作的優(yōu)先度 — 識(shí)別時(shí)間陷阱 — 測(cè)試題:時(shí)間安排 — 常見(jiàn)的時(shí)間管理技巧 · 工作情緒管理 — 情緒智力五個(gè)方面 — 情緒產(chǎn)生的根源 — 心理上的認(rèn)知錯(cuò)誤，大體有八種現(xiàn)象 — 調(diào)節(jié)情緒的方法 · 危機(jī)管理 — 職業(yè)危機(jī)感的四個(gè)時(shí)段 · 辦公室6S管理 六、日常事務(wù)管理 · 制定上司的日程安排計(jì)劃的方法 · 秘書/助理隨從上司出訪的工作程序 · 接待禮儀基本程序 · 應(yīng)變擋駕的技巧 — 案例分析 · 電話過(guò)濾5W3H 七、會(huì)務(wù)組織與管理 · 了解會(huì)議的性質(zhì)與形式 · 會(huì)務(wù)秘書應(yīng)了解的工作要點(diǎn) · 會(huì)前準(zhǔn)備工作 · 會(huì)議進(jìn)行中的工作 — 會(huì)議的基本議程 · 會(huì)議結(jié)束后的工作 · 會(huì)議議題的安排技巧 八、公文寫作與處理實(shí)務(wù) · 商務(wù)文的特征 · 商務(wù)文的基本格式 · 書寫商務(wù)文的注意點(diǎn) — 報(bào)告 — 通知 — 會(huì)議記錄 — 商務(wù)信函 · 公司內(nèi)部商務(wù)文的基本格式 · 對(duì)外商務(wù)文的寫作要點(diǎn) · 商務(wù)文的整理和保存方法 · SMART原則與SWOT方法 九、文件資料管理與運(yùn)用 · 檔案是一種原生性的信息源 · 簡(jiǎn)述組織案卷的方法 · 電子郵件等外部文件的處理 · 名片的整理方法 · 完成企業(yè)檔案工作基本任務(wù)的5種手段 · 企業(yè)檔案工作的性質(zhì) 十、秘書/助理的職業(yè)展望 · 發(fā)展自己 · 認(rèn)識(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)的人 · 展示自己的才能 · 卓越秘書/助理的十大必備

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