高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)培訓

開課地點：	北京
授課時間：	2011年7月30-31日
授課顧問：	敦老師
開課時間：	2011-7-30
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-05-20 16:20:50

　　

學習對象

企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等

課程目標

前言： 你在公司是領導“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，您是否也對以下問題感到困惑： 1、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？ 2、想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？ 3、看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？ 4、輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？ 5、與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？ 6、對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重……諸如以上的問題行政工作者在工作中，都是每個感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。 培訓目標： 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向； 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識； 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平； 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率； 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用； 提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力； 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧。

課程內(nèi)容

《高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)培訓》 主講：敦老師（7月3
-31日） 第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇 一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求 1、秘書/助理人員的自我角色定位 ᠋
; 初級秘書/助理：事務性文員 ᠋
; 中級秘書/助理：事務性文員＋協(xié)助管理 ᠋
; 高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理 ᠋
; 視頻：為什么不提拔我？ ᠋
; 現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要” 2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì) ᠋
; 如何提升秘書/助理人員的素質(zhì) ᠋
; 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異  案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？ 二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃 1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？ 2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？ ᠋
; 分析自我，確立人生的方向 ᠋
; 準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢 ᠋
; 看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力  小組討論：員工成長與企業(yè)績效的雙贏 3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟 ᠋
; 掌握SWOT分析工具進行自我分析 第二部分 工作技能篇 一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 ᠋
; 時間管理的誤區(qū) 一、 時間管理的原則 ᠋
; 目標管理與8
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法則 ᠋
; 緩急輕重的優(yōu)先管理 ᠋
; 個人時間與領導工作時間計劃與安排 ᠋
; 時間管理小竅門 ᠋
; 辦公室接待與電話處理 ᠋
; 上級的時間管理與安排 ᠋
; 自我情緒控制與壓力管理 ᠋
; 上司出差日程管理與工作計劃 二、會務組織與管理 1、成功組織會議的技巧 ᠋
; 組織階段的工作 ᠋
; 事務公文 ᠋
; 禮儀文書 2、有效溝通過程及環(huán)節(jié) ᠋
; 信息發(fā)送、接收、反饋 ᠋
; 有效發(fā)送的技巧 3、認識你的溝通對象 ᠋
; 與上級溝通的原則 ᠋
; 與各種性格的領導打交道技巧 ᠋
; 跨部門的溝通技巧 三、行政管理人員辦公室事務管理 ᠋
; 會議座次安排的學問 四、信息、文檔管理與運用 1、信息收集 ᠋
; 信息工作的六個基本要求和三個訣竅 ᠋
; 收集信息工作的三個訣竅 ᠋
; 運用“5W提問”法進行自我分析  What I am?  What I want?  What I can do?  What fit I most?  What I can choose？  走進實戰(zhàn)： “我的命運我把握，我的前途我做主。”  運用SWOT分析工具認識自我 三、秘書/助理商務禮儀規(guī)范 1、塑造良好的個人職場形象 ᠋
; 著裝的TOP原則 ᠋
; “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū) ᠋
; 恰當肢體語言讓自己成為有素養(yǎng)的人 ᠋
; 案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？ 2、基本商務禮儀 ᠋
; 辦公室禮儀 ᠋
; 接待禮儀 ᠋
; 電話禮儀與應對技巧 ᠋
; 現(xiàn)場演示：著裝讓我更優(yōu)雅和自信 四、辦公室5S管理 ᠋
; 5S的概念 ᠋
; 推行5S的重要性 ᠋
; 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 ᠋
; 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法 ᠋
; 現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工 ᠋
; 信息的查實及傳遞 ᠋
; 信息的儲存與保密 2、文檔管理 ᠋
; 文檔分類及儲存的工作規(guī)范 ᠋
; 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 ᠋
; 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范 五、行政公文寫作技巧與處理實務 ᠋
; 行政公文寫作的基本要求 ᠋
; 行政公文的格式 ᠋
; 常用行政公文寫作及公文格式要素 第三部分 統(tǒng)籌管理篇 一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 1、成功溝通的秘訣 ᠋
; 學會聆聽：不輕易打斷對方的話 ᠋
; 怎樣反問：了解對方的需求 ᠋
; 如何肯定：肯定對方 ᠋
; 表明立場：拒絕的藝術 ᠋
; 提出解決方案：提出2-3個解決方案 ᠋
; 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔） ᠋
; 辦公室設備管理 ᠋
; 員工安全和保密工作 ᠋
; 公共關系管理 三、事物性項目性工作的組織管理 ᠋
; 事務工作有哪些 四、課程分享：我學到了什么？

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