新晉員工職業(yè)素養(yǎng)與工作能力提升

開課地點：	北京
授課時間：	2011年7月29日
授課顧問：	敦老師
開課時間：	2011-7-29
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-06-29 14:54:10

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

課程目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)： 掌握現(xiàn)代企業(yè)管理者和員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)； 了解掌握現(xiàn)代職場所需要的態(tài)度、知識和技能； 心態(tài)決定成敗——重塑職業(yè)心態(tài)； 培養(yǎng)積極心態(tài)和良好職業(yè)習(xí)慣； 了解溝通的基本原則，卓越的溝通與優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系的建立； 分享成功的工作管理（時間管理與目標(biāo)管理）； 學(xué)會讓企業(yè)，讓客戶滿意的技巧； 建立個人商務(wù)新形象，掌握有品質(zhì)的服務(wù)技能。 前言： 21世紀(jì)，職業(yè)化是一個國家、一個組織乃至個人的第一競爭力，沒有職業(yè)化做基礎(chǔ)，其他的能力都是空談�！奥殬I(yè)化”是國際化的職場準(zhǔn)則，是職業(yè)人必須遵循的第一游戲規(guī)劃，是作為職場人士的基本素質(zhì)，是國家與國家之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與員工、員工與員工之間必須遵守的道德與行為準(zhǔn)則。想?yún)⑴c職場競爭，想要成為職場中的成功者，想要取得職場生活的輝煌，就必須懂得和遵守這些職場規(guī)則。 用語言來豐富——說給你聽；用姿勢來輔導(dǎo)——做給你看；用演示來啟迪——你做做看。了解掌握現(xiàn)代職場所需要的態(tài)度、知識和技能，讓自己永遠(yuǎn)成為職場的寵兒。

課程內(nèi)容

第一單元 職業(yè)意識 認(rèn)識職場 個人和企業(yè)的關(guān)系 何為職業(yè)意識 員工應(yīng)具備的十種職業(yè)意識 行政人員的角色定位 行政人員職責(zé)與主要工作內(nèi)容 案例分析：做對的，不做廢的 第二單元 職場心態(tài) 職場心態(tài)現(xiàn)狀 關(guān)于心態(tài)的三種體驗 不同的人對待同一個事物不同的心態(tài) 同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生 同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的結(jié)局 職業(yè)人所需具備的心態(tài) 陽光心態(tài)——快樂工作 空杯心態(tài)——學(xué)而不止 積極心態(tài)——自動自發(fā) 老板心態(tài)——多快好省 共贏心態(tài)——修煉情商 感恩心態(tài)——珍惜擁有 案例分析：敲石頭的人 第三單元 職場形象和職場禮儀 職業(yè)禮儀的內(nèi)涵 職業(yè)禮儀的特征 職業(yè)禮儀的途徑 掌握職業(yè)禮儀原則—前提 不斷提高自己的內(nèi)在素質(zhì)—基礎(chǔ) 強化禮儀規(guī)范實踐訓(xùn)練—重點 形成良好的行為習(xí)慣—關(guān)鍵 根據(jù)職業(yè)的需要進行儀表與儀態(tài)塑造 形象四原則 著裝六不準(zhǔn) 不同崗位的著裝、形象的要求 儀態(tài)、儀容、服飾、語言 如何塑造職業(yè)儀態(tài) 正確認(rèn)識自己及他人 案例分析：你喜歡吃巧克力，你會不會用巧克力做魚餌去釣魚？ 接、打聽電話的禮儀 影響通話質(zhì)量的因素 與人相處的禮儀 禮儀是人際關(guān)系的人滑稽 與同事相處的八大禮儀技巧 與上級相處的禮儀 如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識 案例分析：溝通漏斗引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿 第四單元 職場中的團隊合作 成為高效團隊的成員 合作與沖突 合作則生，不合作則死 第五單元 職場中的時間管理 時間管理的重要性 時間管理的誤區(qū) 時間管理的四象限 8
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原則在時間管理上的運用 分析你的時間利用 提高時間管理效率的方法 案例分析：用4年獲得16年經(jīng)驗？ 第六單元 重點課程內(nèi)容回顧

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