高效率職場溝通與表達(dá)

開課地點：	上海
授課時間：	2011年9月20-21日
授課顧問：	胡剛
開課時間：	2011-9-20
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-09-01 16:51:59

　　

學(xué)習(xí)對象

管理人員及有志于提升溝通技能和改善人際關(guān)系的人士

課程目標(biāo)

我們認(rèn)為： 良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要； 溝通是需要成本的，溝通不良成本更高； 單靠“加強”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本； 增加對人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本； “溝通頻道”可以幫助我們隨時發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善； 課程收益： 了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別溝通的障礙； 借助“溝通頻道”的概念，隨時關(guān)注溝通過程以改善溝通習(xí)慣； 掌握有效的溝通模式和方法； 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理； 掌握與上下級溝通的有效方法； 掌握跨部門溝通的有效方法。

課程內(nèi)容

一、溝通的主要問題與障礙 內(nèi)容簡介：從問題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識到有效溝通的重要性。 1)什么是溝通？ 2)對溝通的成本與效果； 3)溝通中常見的問題與后果； 4)“頻道”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。 二、改善溝通的契機——識別頻道差異 內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會識別頻道差異的警訊。 1)頻道不一致的溝通一定是低效的； 2)如何識別溝通頻道差異的信號； 3)頻道差異的類型分析； 4)導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。 三、溝通的五要素 內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。 1)簡單有效的表達(dá)； 2)傾聽——象對方一樣思考； 3)提問——讓對方跟著你的思路走； 4)回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感； 5)行動！——用非常方式取得話語權(quán)； 6)針對不同溝通問題的溝通策略。 四、性格差異與人際關(guān)系 內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。 1)什么是情商，情商與人際關(guān)系； 2)周-哈里窗——如何了解自己； 3)性格分析； 4)如何與不同性格的人相處； 5)性格差異與有效的團隊溝通。

師資力量

備注信息