高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時間：	2011年12月17-18日
授課顧問：	何瀾
開課時間：	2011-12-17
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-10-07 16:07:47

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)高層管理人員、企業(yè)各部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、HR助理等

課程目標(biāo)

課程背景： 隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。 為了使行政管理人員有機(jī)會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認(rèn)知，并從多個角度提升自己的專業(yè)水平。 課程前言： 您是否遇到這樣情況: 1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作 2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持 3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏 4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防 5.想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省 6.對行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚 7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢 8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源 9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底 1
.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識 課程收益 ★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層 ★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險管理技能 ★運(yùn)用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法 ★學(xué)會快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率 ★熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點(diǎn)評，并提供足夠多的范本給你參照 ★支持上司，成為上司的得力助手 ★掌握高級的秘書技能，在公文寫作等方面獨(dú)擋一面

課程內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容： 第一部分、秘書人員的角色認(rèn)知 認(rèn)清你的角色----助手、管家、人際 初級秘書/助理:事務(wù)性文員 中級秘書/助理:事務(wù)性文員＋輔助管理 高級秘書/助理:獨(dú)立管理＋事務(wù)處理 怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會編寫崗位說明書 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異 秘書助理的職業(yè)形象¬——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止 秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃 關(guān)鍵的三個觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié) 第二部分、 提升秘書/助理的溝通技巧 老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級秘書/助理/行政人員 溝通的本質(zhì)和過程是什么 為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗 認(rèn)識你的溝通對象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù) 學(xué)會管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用 小游戲:聽懂經(jīng)理的話了嗎？ 跟上級溝通的原則 如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等 第三部分、辦公室5S及辦公用品管理 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。 文件處理流程化。 辦公用品申購、領(lǐng)用。 維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程。 接待重要客戶的注意事項(xiàng)。 來訪電話對策。 第四部分、會議管理 成功會議的5個特點(diǎn) 會議管理的兩個“三三三”法則 會議時間安排的技巧 會前準(zhǔn)備——會議議題的收集和安排 會中協(xié)助¬——如何主持會議:開場白、會中異常情況的靈活應(yīng)對 會后整理——如何做會議紀(jì)要及會議決議的跟進(jìn)工作 練習(xí):如何組織一場討論會議 第五部分、時間管理和計(jì)劃管理 時間管理的五個原則和三個工具 PDCA工具在制定計(jì)劃時的靈活使用 確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計(jì)劃 怎樣做年度/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表 出差日程的安排¬——案例分享:國內(nèi)出差及國外出差的日程安排 第六部分、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理 事務(wù)工作有哪些 學(xué)會列事務(wù)清單 沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會 用項(xiàng)目手冊管理工作 事務(wù)性項(xiàng)目工作組織的12字口訣 制作項(xiàng)目手冊的方法 案例分享 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用 第七部分、文檔管理 文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 文檔分類的工作規(guī)范 文檔存儲的工作規(guī)范 文檔查閱的工作規(guī)范 文檔分裝的工作規(guī)范 文檔銷毀的工作規(guī)范 文檔保密的工作規(guī)范 第八部分、企業(yè)秘書、助理形象與禮儀常識 外在形象及服飾的重要性  商務(wù)人員形象四原則  商務(wù)著裝的場合及要素  女性秘書的形象要求 1. 場合著裝 2. 裙裝五不準(zhǔn) 3. 佩戴首飾四大原則 4. 化妝注意事項(xiàng) 男性秘書的形象要求 1. 公務(wù)西裝的選擇 2. 公務(wù)襯衫穿著“五”原則 3. 公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌 高效公務(wù)接待 辦公室接待 1. 親切的第一印象：訪客優(yōu)先的原則 2. 遞送名片原則 3. 商務(wù)介紹的正確順序 4. 商務(wù)接待的陪同禮儀 5. 商務(wù)送別禮儀 座次禮儀 1. 商務(wù)轎車、火車 2. 商務(wù)會議 3. 中西餐 第九部分、如何成為上司的得力助手 上司眼中的合格秘書 － office glue 與 office wife  日常事務(wù)好幫手  業(yè)務(wù)管理好助理 優(yōu)秀秘書的核心競爭力 同理心接觸——經(jīng)營你的上司 “秘書門”事件――同上司相處的心態(tài)  討論如何定義“Professional Secretary” 與上司達(dá)成默契  有關(guān)電話  有關(guān)信件與文檔  有關(guān)日程安排  有關(guān)出差 上司的行程安排  旅行中必備物品清單  上司臨走前的清單  上司離開期間的清單  上司回來后的后續(xù)工作 上司的日程安排  哪些日子不適合安排約會  日程沖突如何處理  上司外出的細(xì)節(jié) 第十部分、秘書人員的職業(yè)發(fā)展 成長與成功 一生的機(jī)會有幾次？ 關(guān)注圈與影響圈 你在和誰競爭 情緒、承諾、自律、自我激勵 第十一部分、商務(wù)公文寫作 商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素 公文寫作的步驟 確定目標(biāo) 確定文章的正式程度 決定文章的風(fēng)格 選擇文章的層次結(jié)構(gòu) 列大綱——案例分享及練習(xí):通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫 撰寫初稿 常用公文寫作及公文格式要素范例 通知 報告 請示 批復(fù) 會議紀(jì)要 邀請信 總結(jié)

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