高級(jí)秘書(shū)、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2012年01月13-14日
授課顧問(wèn)：	敦平
開(kāi)課時(shí)間：	2012-1-14
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-12-05 10:23:02

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書(shū)、辦公室主任、前臺(tái)人員等

課程目標(biāo)

→ 明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向； → 崗位認(rèn)知，職責(zé)明確； → 明確行政管理工作必須掌握的各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)； → 學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位； → 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ； → 有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率； → 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用； → 提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧，提高駕馭文字的能力； → 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧； → 了解作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵； → 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。 → 學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級(jí)秘書(shū)/助理的的能力及方法

課程內(nèi)容

職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽(tīng)到這樣的話(huà)，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大 從改變自己開(kāi)始吧！ ——案例：為什么有需求，見(jiàn)了我后需求就沒(méi)有了 第二部分 工作技能篇 一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 ◇ 時(shí)間管理的誤區(qū) ◇ 時(shí)間管理的原則 √目標(biāo)管理與8
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法則 √緩急輕重的優(yōu)先管理 √個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 ◇ 時(shí)間管理小竅門(mén) ◇ 辦公室接待與電話(huà)處理 ◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排 ◇ 自我情緒控制與壓力管理 ◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃 案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧 ——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？” 如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？ 案例：從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路 ——做正確的事，不僅是把事做對(duì) 大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)？ 其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣 二、會(huì)務(wù)組織與管理 ◇ 成功組織會(huì)議的技巧 ◇ 組織階段的工作： ——會(huì)前準(zhǔn)備 ——會(huì)中協(xié)助 ——會(huì)后整理 ◇ 會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn) ——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì) ——案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？ 現(xiàn)場(chǎng)模擬：會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練 三、信息、文檔管理與運(yùn)用 1、信息收集 ◇ 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅 ◇ 收集信息工作的三個(gè)訣竅 ◇ 信息的查實(shí)及傳遞 ◇ 信息的儲(chǔ)存與保密 2、文檔管理 ◇ 文檔分類(lèi)及儲(chǔ)存的工作規(guī)范 ◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 ◇ 文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規(guī)范 ——案例：李秘書(shū)的返工引起的深思 四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù) 1、行政公文寫(xiě)作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素范例 ◇ 通用公文： → 報(bào)告 → 請(qǐng)示 → 批復(fù) → 函 → 決定 → 公告 → 通告 ◇ 事務(wù)公文： → 工作計(jì)劃 → 工作總結(jié) → 會(huì)議紀(jì)要 ◇ 禮儀文書(shū)： → 請(qǐng)柬 → 介紹信 → 推薦信 ——案例分享：請(qǐng)示/報(bào)告混為一體 撰寫(xiě)初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫(xiě) 現(xiàn)場(chǎng)研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于……請(qǐng)示報(bào)告），您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，您如何提出來(lái)？ 第三部分 統(tǒng)籌管理篇 一、 秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ——游戲?qū)�入：通過(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。 1、成功溝通的秘訣 ◇ 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話(huà) ◇ 怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求 ◇ 如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是 ◇ 表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù) ◇ 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案 ——案例：如果是你該怎么說(shuō)？ 為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià) 2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié) ◇ 信息發(fā)送、接收、反饋 ◇ 有效發(fā)送的技巧 ——現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事 3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象 ◇ 與上級(jí)溝通的原則 ◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 ◇ 跨部門(mén)的溝通技巧 ◇ 與客戶(hù)溝通 ——游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？ 研討九型人格學(xué)問(wèn)——教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具 ——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo) 二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 ◇ 后勤管理（前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、清潔） ◇ 辦公室設(shè)備管理（電話(huà)、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦） ◇ 員工安全和保密工作 ◇ 公共關(guān)系管理 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末 ——案例：如何應(yīng)對(duì)車(chē)輛管理的“漏洞”？ 三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理 ◇ 事務(wù)工作有哪些 ◇ 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單 ◇ 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作 ——沙盤(pán)演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施 五、課程分享：我學(xué)到了什么？

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