[上海2006-8-2]商務禮儀

開課地點：	上海
授課時間：	1天
授課顧問：	劉巍
開課時間：	2006-8-2
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2006-08-01 16:29:09

　　

學習對象

銷售人員，從儀容、儀表、行為舉止、接待客戶等

課程目標

在今日多層面的動態(tài)競爭社會中，從新進員工到公司高階主管，每個人都面臨發(fā)展或維護個人、多樣性、有彈性專業(yè)形象的挑戰(zhàn)。“完全優(yōu)質形象”是傳統(tǒng)和商務休閑環(huán)境兩者中最重要的形象構成方式，也是現(xiàn)代職業(yè)專業(yè)人事應該掌握的商業(yè)理念之一。 儀表的重要，不只第一印象，之后的交往亦然。社會語言學家美拉賓（AlbertMehrabian）在其對溝通的廣泛研究中發(fā)現(xiàn)，人與人面對面時，言辭訊息的百分之七來自于所使用的字詞；百分之三十八來自談話的聲調、速度和抑揚頓挫；而訊息的百分之五十五則靠說話者的外表和肢體語言來傳達。由此可見我們的儀態(tài)儀表、行為舉止、說話方式這些禮儀規(guī)范在現(xiàn)代商業(yè)社會交往中的重要意義。 雖然我們無法改變自己的容貌，但我們可以控制自己對外界扮演的角色。在變換學習中，從最看得見的地方著手，讓自己立即被認同，衣服、裝扮、非口語溝通對外界來說都最明顯。這些因素加在一起可將我們塑造成能干、博學、優(yōu)雅、親切、有權威，或任何其他我們選擇想傳達的印象。 本課程特別設計，針對銷售人員，從儀容、儀表、行為舉止、接待客戶等方面著手，學會如何在客戶前呈現(xiàn)專業(yè)形象；體現(xiàn)專業(yè)水準的服務；提升公司的整體形象；進一步運用增值型服務留住客戶，同時留住效益……

課程內容

一、樹立職業(yè)操守意識1.職業(yè)人的角色定位 2.樹立公共關系的意識 *職業(yè)道德觀----公共關系稱之為“灰色領域” *MQ道德智商 二、職業(yè)形象塑造 1、職場的儀表規(guī)范化妝：面部修飾的指導規(guī)則 服裝、佩飾及其搭配技巧 職業(yè)人服飾的功能：服裝、佩飾與職業(yè)人地位， 服裝、佩飾的搭配與職業(yè)人個性和審美情趣， 服裝、佩飾與職業(yè)人自我意識。 職場著裝禮儀規(guī)范及技巧 ·男士職業(yè)著裝 西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝。 ·女士職業(yè)著裝 商界人士約定俗成地認為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。 商界女士穿套裙時的化妝基本守則是：既不可不化妝，也不可化濃妝。 商界女士穿套裙時的配飾基本守則是：不允許佩帶過度夸張“女人味”的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾。 2、職場的儀態(tài)規(guī)范 儀態(tài)是商務活動的重要組成部分。 儀態(tài)分類： 1）積極體態(tài)語 2）消極體態(tài)語 3）無意義體態(tài)語 儀態(tài)語言 1）眼神 2）面部表情 3）指勢語 4）掌勢、臂勢語 5）頭勢語 6）站姿 7）坐姿 8）走姿 9）職場的界域語 信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言 三、商務禮儀 1、國際交際基本禮節(jié)：女士優(yōu)先 守時 不妨礙他人 吸煙之誡 2、東南亞（韓、日）、歐美（英、美）國家的習俗 東南亞、歐美人的性格特征 禮儀習俗的禁忌 3、待客禮儀 3.1迎接禮儀 檢查會客室 引導禮儀： （１）在走廊 （２）在樓梯 （３）在電梯 （４）在會客室門口 座次禮儀 3.2送客禮儀 4、會面禮節(jié)：招呼禮、介紹禮、名片禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮 5、拜訪禮儀： 6、電話接打禮儀 打電話 聽電話 手機、呼機 7、商務溝通禮儀 溝通的四大秘訣：真誠、自信、贊美他人、善待他人 語言溝通的禮儀1）態(tài)度是語言溝通的基礎： 2）傾聽禮儀 3）交談禮儀 成功溝通者的十五要點 中西語言交流禮儀 8、饋贈禮儀:饋贈原則 饋贈的藝術 9、宴請禮儀 生意飯局禁忌

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