[北京2006-8-12]高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：
開(kāi)課時(shí)間：	2006-8-12
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-08-03 15:31:15

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管、行政部門(mén)文員

課程目標(biāo)

1.掌握高級(jí)行政文秘所具備的基本技能、技巧 2.善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理 3.實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接 4.善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧 5.學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫(xiě)作技巧，提高公文寫(xiě)作水平 6.學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法。 7.掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求 8.掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重 9.了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸

課程內(nèi)容

一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求 ◇文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用 案例：秘書(shū)崗位的評(píng)價(jià) ◇企業(yè)文秘工作的基本特征 ◇文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容 案例：文秘人員的職位說(shuō)明書(shū)樣板 ◇文秘人員的自我角色定位 ◇優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì) 案例分析： ◇文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑 二、公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù) ◇公文分類 ◇公文的結(jié)構(gòu) ◇秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求 ◇公文寫(xiě)作基本要領(lǐng) ◇13種常用公文模版 ◇常用公函 ◇請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫(xiě)作與范例 ◇SMART原則與SWOT方法 ◇計(jì)劃撰寫(xiě)注意事項(xiàng) 三、會(huì)務(wù)組織與管理 ◇會(huì)務(wù)分類－組織思路 ◇組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理 ◇組織方法 ◇例會(huì)的組織 ◇大型會(huì)議、展會(huì)的組織 ◇如何擔(dān)任主持人 ◇如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？ ◇全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末 案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案 ◇如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 四、文件資料管理與運(yùn)用 ◇文檔分類標(biāo)準(zhǔn) ◇檔案管理的原則 ◇文檔的索引 ◇電子文檔的保管 ◇名片系統(tǒng)管理 ◇印章的管理 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？ 五、信息檔案管理 ◇信息管理基本流程 ◇信息的收集整理 ◇信息的傳遞 ◇信息的儲(chǔ)存與保密 ◇保密意識(shí)與保密規(guī)則 ◇秘書(shū)的基本職業(yè)道德 六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ◇溝通對(duì)于秘書(shū)的意義 ◇秘書(shū)常用溝通方式之比較 ◇秘書(shū)人員的溝通技巧 案例：如何聽(tīng)懂老板的“沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思”？ ◇秘書(shū)讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？ ◇如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？ ◇秘書(shū)人員如何與各種上司相處？ ◇問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？ 案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？ 案例：如何與同事或下級(jí)相處？ 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？ ◇討論：秘書(shū)應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？ 七、辦公室5S及辦公用品管理 ◇整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) ◇文件處理流程化 ◇辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用 ◇維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用 八、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 ◇時(shí)間管理的誤區(qū) ◇時(shí)間管理的原則 √目標(biāo)管理與8
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法則 √緩急輕重的優(yōu)先管理 √個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 ◇秘書(shū)時(shí)間管理小竅門(mén) ◇賓客接待與電話處理 ◇自我情緒控制與壓力管理 九、訪客接待 ◇接待客人流程 ◇接待重要客戶的注意事項(xiàng) ◇來(lái)訪電話對(duì)策 案例分析一、二、三 十、如何成為上司得力助手 ◇優(yōu)秀秘書(shū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ◇知己知彼：分析上司的特點(diǎn) ◇如何對(duì)待不同類型的上司 ◇站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事 ◇與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng) ◇上司的行程安排 十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1、個(gè)人形象塑造及禮儀 ◇著裝的TPO原則 ◇女士著裝的要點(diǎn) ◇男士著裝的規(guī)范 ◇儀容禮儀規(guī)范 ◇化妝的禮儀 ◇站、坐、行的禮儀規(guī)范 ◇恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言 2、基本社交禮儀 ◇見(jiàn)面介紹的禮儀 ◇問(wèn)候的禮儀 ◇名片的使用 ◇日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范 ◇與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范 3、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 ◇中餐禮儀 ◇西餐禮儀 ◇自助餐禮儀 ◇餐飲禮儀禁忌 4、電話禮儀 ◇接聽(tīng)電話的基本原則 ◇接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意 ◇撥打電話的幾大要點(diǎn)

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