[寧波2002-4-25]員工指導(dǎo)技巧

開課地點：	寧波
授課時間：	1天
授課顧問：	林老師
開課時間：	2004-04-25
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2002-06-14 09:21:02

　　

學(xué)習(xí)對象

人力資源經(jīng)理、銷售經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、行政經(jīng)理以及各級經(jīng)理、主管

課程目標(biāo)

運用直指人心的方法，來全面提高個人和整個團(tuán)隊的績效。員工指導(dǎo)讓經(jīng)理能在提升績效和獲得人心這兩方面達(dá)到最佳效果，從而使公司形成一個團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、積極進(jìn)取、不斷創(chuàng)新和提升的團(tuán)隊，在競爭日益激烈的環(huán)境中生存，進(jìn)而勝人一籌。

課程內(nèi)容

員工指導(dǎo)技巧 內(nèi)容大綱： 1、員工指導(dǎo)的基本技能—員工溝通技能 ²溝通過濾器：溝通障礙主要來自于內(nèi)心的噪音。了解有哪些噪音。 ²傾聽技術(shù)：通過演練的方式讓學(xué)員掌握如何有效地傾聽對方的內(nèi)容/意思/情緒/內(nèi)在假設(shè)，如何通過傾聽給對方以尊重，鼓勵對方傾吐心聲。 ²表達(dá)技術(shù)：通過演練的方式，學(xué)習(xí)6種表達(dá)方式，重點體會如何表達(dá)可以避免讓對方產(chǎn)生消極情緒。 ²提問技術(shù)：通過演練的方式，學(xué)習(xí)5種提問方式，重點體會如何做到中立式提問，避免導(dǎo)向式提問。 ²語言組織技術(shù)：通過練習(xí)讓學(xué)員掌握如何選擇積極的詞匯，避免消極詞匯，組織語言的基本原則。 ²非語言技術(shù)：重點掌握非語言在交流中的作用，主要非語言動作的內(nèi)涵，以及如何運用非語言促進(jìn)語言溝通。 ²人際交往技術(shù)：如何有效地判斷不同類型的人，并能根據(jù)不同的人的特點進(jìn)行側(cè)重點不同的溝通。 2、員工指導(dǎo)的基本套路—有效的指導(dǎo)技能 ²員工指導(dǎo)的定義 ²為什么要訓(xùn)練你的部下 ²對自己的益處 ²意識到機遇 ²事先計劃 ²創(chuàng)造機會 ²員工指導(dǎo)的過程 ²好“教練”的特征 ²員工指導(dǎo)的風(fēng)格 ²指導(dǎo)之前：關(guān)系，觀察，評估，診斷等 ²指導(dǎo)中的基本步驟 指導(dǎo)中常見問題解決： ----如何有效地指出對方的不足/表揚對方， ----如何有效地理解對方（化解抱怨/敵意） ----如何有效地探尋問題的根源（能力-態(tài)度的二元組合） ----如何有效地展示自己的觀點/鼓勵對方發(fā)表觀點 ----如何有效地處理對方的反對/誤解/懷疑/恐懼。。。 ----如何形成有效的方案 ----如何有效地布置任務(wù) ----如何應(yīng)對難纏棘手的下屬 ----如何有效地說服對方 ----如何有效地思路創(chuàng)新 ----如何有效地控制情緒 ²指導(dǎo)后的跟蹤和反饋 ²指導(dǎo)原則和指導(dǎo)中常見錯誤

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