酒店管理權威實訓-《房務經(jīng)理》（管理提升類運營實訓）

開課地點：	北京
授課時間：	上午9:00-12:00下午13:00-17:00
授課顧問：
開課時間：	2012-6-15
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-06-11 15:13:42

　　

學習對象

現(xiàn)代酒店中基層管理人員，旅游業(yè)中基層管理人員，酒店房務經(jīng)理人從業(yè)意向者。

課程目標

精通業(yè)務技能，駕馭管理工具，具備管理者素養(yǎng) 實訓特色： ● 業(yè)務技能+管理技能+素養(yǎng)提升 → 模塊化能力解構 ● 行為導向性教學，酒店現(xiàn)場情景實訓 ● 知名酒店經(jīng)理親臨執(zhí)教，時尚管理理念，管理能力拓展。

課程內(nèi)容

實訓設置：運營技能類： 模塊一．現(xiàn)代酒店大堂管理實訓 前廳部全崗位工作流程操作實訓 （門童、禮賓、行李、接待、問詢、大堂副理、大堂經(jīng)理、商務中心、呼叫中心等） 前廳服務質(zhì)量提升實訓 （接待禮儀、服務意識、預案管理等） 前廳組織機構綜合管理提升實務 …… 模塊二．現(xiàn)代酒店客房管理實訓 客房部全崗位工作流程操作實訓（客房管家、主管、客房經(jīng)理等）樓層、PA及庫房、洗衣房管理實務 客房服務質(zhì)量提升實訓 客房組織機構綜合管理提升實務 …… 職能管理類： 模塊一．現(xiàn)代酒店部門行政管理實務 房務管理流程實訓 質(zhì)檢管理提升實訓 …… 模塊二．部門動態(tài)人力資源管理 實訓 培訓管理提升實訓 團隊建設管理提升實務 …… 模塊三．房務部安全消防管理 實訓 酒店設備星標維護 管理實務 安全消防管理 （財產(chǎn)、客人）提升實務 …… 素養(yǎng)提升類： 現(xiàn)代酒店職業(yè)禮儀實訓 酒店中層優(yōu)能管理提升實訓 （溝通、執(zhí)行力、督導、團隊建設、品牌管理等） 現(xiàn)代酒店精細化管理提升實務 現(xiàn)代酒店中層經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升實訓 （誠信意識、服務意識、敬業(yè)意識、團隊意識、創(chuàng)新意識） ……

師資力量

備注信息