行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2012-7-7
授課顧問(wèn)：	歐陽(yáng)少波
開(kāi)課時(shí)間：	2012-7-7
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-20 10:15:09

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

課程目標(biāo)

本課程專(zhuān)門(mén)為 行政 總監(jiān)、 行政 經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、 行政 部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他 行政 人員設(shè)計(jì)提升專(zhuān)業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程內(nèi)容

第一講、 行政 的使命、目的和價(jià)值——如何做一名出色的當(dāng)家人 一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值 1. 做好辦公室工作的三重境界； 2. 實(shí)現(xiàn)辦公室重要地位的唯一途徑； 3. 管理辦公室的三種方法； 實(shí)操演練：辦公室管理是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的工作，需要哪些方法、技巧和工具？ 三、 行政 管理的權(quán)利 1.職業(yè)生涯中的勞倫斯定律 2.工作中的角色與ARCPI模型 3. 行政 管理人員如何跟其它部門(mén)人員打交道 4. 行政 管理人員如何跟上級(jí)打交道 5. 行政 管理人員如何跟下屬打交道 案例討論： 行政 主管職業(yè)生涯成功之道 第二講： 行政 管理人員的能力素質(zhì)模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的業(yè)績(jī) 一、 行政 管理人員的能力素質(zhì)要求 1、能力素質(zhì)模型基本概念與 行政 管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn) 3、 行政 管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜 4、 行政 管理人員能力素質(zhì)開(kāi)發(fā) 案例分享： 行政 主管能力的素質(zhì)模型 總裁秘書(shū)的能力素質(zhì)模型 檔案管理人員的能力素質(zhì)模型 二、 行政 管理人員溝通能力建設(shè)---- 行政 人員必備技能 1、溝通的模型 2、語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通 3、成功溝通的四個(gè)步驟 4、溝通的三大法則 5、如何批評(píng)和表?yè)P(yáng)下屬 案例實(shí)戰(zhàn)：如何批評(píng)司機(jī)王罡 6、公文寫(xiě)作 公文寫(xiě)作技巧 金字塔寫(xiě)作原則 　　案例：高級(jí)秘書(shū)何芬的煩惱 實(shí)操演練：年中總結(jié) 7、PPT寫(xiě)作法則與技巧 實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講 資訊1

-www.zx1

.com三、 行政 管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)---- 行政 管理人員工作思維突破 1、界定問(wèn)題 2、分解問(wèn)題 3、優(yōu)先排序 4、分析議題 5、關(guān)鍵性分析 6、歸納建議 7、交流溝通 案例實(shí)操：公司1
周年慶典 四、 行政 管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)--- 行政 管理人員的核心工作 1、 行政 管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè) 2、績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃 3、績(jī)效考核 4、績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃 案例實(shí)操：如何考核公司秘書(shū) 五、 行政 管理人員制度管理能力建設(shè)---- 行政 管理人員必須掌握的核心技能 1、制度的制定 2、制度的管理 案例實(shí)操：如何擬定管理制度 六、 行政 管理人員流程管理能力建設(shè)---- 行政 管理人員必備技能 1、流程的價(jià)值 2、流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式 3、流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素 案例實(shí)操：會(huì)議管理流程 第三講、 行政 管理—— 行政 統(tǒng)籌 一、 行政 事務(wù)性工作的內(nèi)部分工-----如何讓 行政 部工作出彩 1、 行政 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行政 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素 行政 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段 案例實(shí)戰(zhàn)：如何讓 行政 部出彩 2、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表 接待管理 電話管理 臺(tái)賬管理 3、秘書(shū)—/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手 時(shí)間管理的四象限法則 時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟 謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手 差旅管理 4、司機(jī)、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證 5、食堂管理 6、檔案管理 案例討論：食堂問(wèn)題的苦惱 二、 行政 辦公費(fèi)用管理 1、預(yù)算管理 2、 行政 辦公用品管理的三種方式 3、差旅行程管理 4、車(chē)輛管理不同方式 5、食堂管理 案例實(shí)操：如何制定 行政 管理部的預(yù)算 三、會(huì)議管理----你可以做得更出色 1、會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路 2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理 3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人 4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì) 5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 6、會(huì)議督導(dǎo) 案例實(shí)操：組織總經(jīng)理辦公會(huì) 四、接待管理 1、商務(wù)禮儀 2、商務(wù)接待 行政 人員的著裝、儀表、語(yǔ)言 行政 接待安排與點(diǎn)菜 行政 接待的無(wú)縫連接 分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃

師資力量

備注信息