高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2012年10月20日
授課顧問：	敦平
開課時(shí)間：	2012-10-20
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-30 10:57:29

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書

課程目標(biāo)

→　明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向； →　崗位認(rèn)知，職責(zé)明確； →　明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)； →　學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位； →　運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ； →　有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率； →　規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用； →　提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力； →　學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧； → 了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵； → 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。 → 學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級(jí)秘書/助理的的能力及方法

課程內(nèi)容

一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求 1、準(zhǔn)確自我定位 ◇　初級(jí)：事務(wù)性文員 ◇　中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理 ◇　高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理 ——視頻：為什么不提拔我？ ——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要” 2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì) ◇　如何提升秘書/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì) ◇　優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài) ——案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？ 第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個(gè)“萬金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳 下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。 如何理解五星級(jí)的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越 ——案例：老板眼中的五星級(jí)秘書/助理 二、職業(yè)生涯規(guī)劃 1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？ 2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？ ◇　分析自我，確立人生的方向 ◇　準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢 ◇　看到秘書/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力 ——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏 3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟 ◇　掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析 ◇　運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析 → What I am? 我是什么樣的人？ →What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？ →What fit I most? 什么是最適合我？ →What I can choose？我能夠選擇什么？ ——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。” 運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我 你知道您是幾號(hào)性格的人嗎？你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài) ——建議尋找通過2
%的努力就能到達(dá)8
%的效果的領(lǐng)域發(fā)展 ——視頻：同樣的事情為什么我就做不好？ 三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范 1、塑造良好的個(gè)人職場形象 ◇　著裝的TOP原則 ◇　“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū) ◇　恰當(dāng)?shù)闹�體語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人 ——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？ 2、基本職場禮儀 ◇　辦公室禮儀 ◇　待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練 ※ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)　 ※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示 ※ 走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示　 ※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容 ◇　接待禮儀 ◇　電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧 ——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信 四、辦公場所5s管理 ◇　5S的概念 ◇　推行5S的重要性 ◇　如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 ◇　長期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法 ——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧 職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大 從改變自己開始吧！ ——案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了 第二部分　工作技能篇 一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 ◇　時(shí)間管理的誤區(qū) ◇　時(shí)間管理的原則 √目標(biāo)管理與8
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法則 √緩急輕重的優(yōu)先管理 √個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 ◇　時(shí)間管理小竅門 ◇　辦公室接待與電話處理 ◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排 ◇　自我情緒控制與壓力管理 ◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃 案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧 ——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？” 如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？ 案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路 ——做正確的事，不僅是把事做對(duì) 大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)？其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣 二、會(huì)務(wù)組織與管理 ◇　成功組織會(huì)議的技巧 ◇　組織階段的工作： ——會(huì)前準(zhǔn)備 ——會(huì)中協(xié)助 ——會(huì)后整理 ◇　會(huì)議座次安排的學(xué)問 ——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會(huì) ——案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？ 現(xiàn)場模擬：會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練 三、信息、文檔管理與運(yùn)用 1、信息收集 ◇　信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅 ◇　收集信息工作的三個(gè)訣竅 ◇　信息的查實(shí)及傳遞 ◇　信息的儲(chǔ)存與保密 2、文檔管理 ◇　文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范 ◇　文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 ◇　文檔銷毀及保密的工作規(guī)范 ——案例：李秘書的返工引起的深思 四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù) 1、行政公文寫作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例 ◇　通用公文： → 報(bào)告 → 請(qǐng)示 → 批復(fù) → 函 → 決定 → 公告 → 通告 ◇ 事務(wù)公文： → 工作計(jì)劃 → 工作 → 會(huì)議紀(jì)要 ◇ 禮儀文書：　 → 請(qǐng)柬 → 介紹信 → 推薦信 ——案例分享：請(qǐng)示/報(bào)告混為一體 撰寫初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫 現(xiàn)場研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于……請(qǐng)示報(bào)告），您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，您如何提出來？ 第三部分　統(tǒng)籌管理篇 一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ——游戲?qū)�入：通過“無聲語言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。 1、成功溝通的秘訣 ◇　學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對(duì)方的話 ◇　怎樣反問：了解對(duì)方的需求 ◇　如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是 ◇　表明立場：拒絕的藝術(shù) ◇　提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案 ——案例：如果是你該怎么說？ 為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià) 2、有效溝通過程及環(huán)節(jié) ◇　信息發(fā)送、接收、反饋 ◇　有效發(fā)送的技巧 ——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事 3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象 ◇　與上級(jí)溝通的原則 ◇　與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 ◇　跨部門的溝通技巧 ◇　與客戶溝通 ——游戲：究竟是誰的錯(cuò)？ 研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具 ——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo) 二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 ◇　后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔） ◇　辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦） ◇　員工安全和保密工作 ◇　公共關(guān)系管理 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末 ——案例：如何應(yīng)對(duì)車輛管理的“漏洞”？ 三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理 ◇　事務(wù)工作有哪些 ◇　學(xué)會(huì)列事務(wù)清單 ◇　用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作 ——沙盤演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施 五、課程分享：我學(xué)到了什么？

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