有效的管理溝通藝術

開課地點：	深圳
授課時間：	1天
授課顧問：
開課時間：	2006-8-19
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2006-08-09 14:26:14

　　

學習對象

希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關系并創(chuàng)造互利機會的企業(yè)界人士以及在政府機構工作希望提高溝通能力的人士

課程目標

培訓目標： 1.深化對“溝通”的認識 2.感悟人際關系的秘訣 3.培養(yǎng)你的親和力——讓大家樂意與你交流 4.掌握積極思維，學會正面看待人和事，激發(fā)工作熱情 5.掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧 6.深入認識不同的溝通風格 7.了解并體會人與人的“不同”：提高對他人溝通風格的判斷力 8.掌握與他人溝通的方法 9.強化團隊間（部門）合作溝通的能力

課程內(nèi)容

一、溝通的目的 二、溝通的特性 三、溝通的種類及形式 四、溝通的方法 五、溝通的步驟 六、溝通風格 七、溝通的方向 八、常見的溝通的障礙 9：

—12：

溝通的實質： 如何理解別人讓別人理解你的過程 一、溝通的目的 1、溝通就是傳遞信息說明事物 2、溝通是為了聯(lián)絡感情 3、溝通是為了表達意愿 二、溝通的特性 1、目的性 2、方向性 3、互動性 三、溝通的種類及形式 1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 2、身體語言的運用技巧 四、溝通的方法 1、聽 a、有興趣理解的態(tài)度 b、會記錄（確認客戶的要求） c、回應（肯定引導） D、用心聽（聽到?jīng)]說的話是最高境界） E、聽的五個層次 2、看 a、學會觀察他人 b、看他怎么說 3、問 提問的方式 開放式和封閉式提問的優(yōu)勢與風險 問的技巧 4、說 說的技巧 五、溝通的步驟 1、事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析） 2、建立關系（以情為先以理為主） 3、把握時機(時間、地點） 4、闡述觀點 5、處理異議（用對方的觀點來說服對方） 6、達成目標 1：3
—16：3
六、溝通風格 1.人際風格的四大分類 2.各類型人際風格的特征與溝通技巧 3.分析型人的特征和與其溝通技巧 4.支配型人的特征和與其溝通技巧 5.表達型人的特征和與其溝通技巧 6.和藹型人的特征和與其溝通技巧 七、溝通的方向 1、向上溝通的技巧與方法 2、平行溝通的技巧與方法 3、向下溝通的技巧與方法 案例分析： 八、常見的溝通的障礙 1、定式思維 2、過早的評價 3、一心二用 4、直接跳到結論 5、偏見 6、猜想

師資力量

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