高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	李革增
開課時(shí)間：	2006-9-23
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-09-04 11:02:56

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等

課程目標(biāo)

→掌握高級(jí)行政文秘所具備的基本技能、技巧 →善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理 →實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接 →善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧 →學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平 →學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法。 →掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求 →掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重 →了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸

課程內(nèi)容

舉辦時(shí)間：深圳:9月23-24日北京1
月28-29日 舉辦地點(diǎn)：深圳北京新興賓館 ●背景 對(duì)高級(jí)文秘來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)��；行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒(méi)有感覺(jué)到有很多事物的“黑洞”…… 諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)文秘人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。 ●課程收獲 →掌握高級(jí)行政文秘所具備的基本技能、技巧 →善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理 →實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接 →善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧 →學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平 →學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法。 →掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求 →掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重 →了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸 課程大綱 一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求 ◇文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用→案例：秘書崗位的評(píng)價(jià) ◇企業(yè)文秘工作的基本特征◇文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容 →案例：文秘人員的職位說(shuō)明書樣板 ◇文秘人員的自我角色定位◇優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì) →案例分析： ◇文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑 二、公文寫作與處理實(shí)務(wù) ◇公文分類◇公文的結(jié)構(gòu)◇秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求 ◇公文寫作基本要領(lǐng)◇13種常用公文模版◇常用公函 ◇請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例◇SMART原則與SWOT方法 ◇計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng) 三、會(huì)務(wù)組織與管理 ◇會(huì)務(wù)分類－組織思路◇組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理 ◇組織方法◇例會(huì)的組織◇大型會(huì)議、展會(huì)的組織 ◇如何擔(dān)任會(huì)議主持人◇如何當(dāng)好會(huì)議秘書？ ◇全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末 →案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案 ◇如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 四、文件資料管理與運(yùn)用 ◇文檔分類標(biāo)準(zhǔn)◇檔案管理的原則◇文檔的索引 ◇電子文檔的保管◇名片系統(tǒng)管理◇印章的管理 →研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？ 五、信息檔案管理 ◇信息管理基本流程◇信息的收集整理◇信息的傳遞 ◇信息的儲(chǔ)存與保密◇保密意識(shí)與保密規(guī)則◇秘書的基本職業(yè)道德 六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ◇溝通對(duì)于秘書的意義◇秘書常用溝通方式之比較◇秘書人員的溝通技巧 →案例：如何聽(tīng)懂老板的“沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思”？ ◇秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？◇如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？ ◇秘書人員如何與各種上司相處？◇問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？ →案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？ →案例：如何與同事或下級(jí)相處？ →案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？ ◇討論：秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？ 七、辦公室5S及辦公用品管理 ◇整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)◇文件處理流程化 ◇辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用◇維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用 八、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 ◇時(shí)間管理的誤區(qū)◇時(shí)間管理的原則 √目標(biāo)管理與8
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法則√緩急輕重的優(yōu)先管理√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 ◇秘書時(shí)間管理小竅門◇賓客接待與電話處理◇自我情緒控制與壓力管理 九、訪客接待 ◇接待客人流程◇接待重要客戶的注意事項(xiàng)◇來(lái)訪電話對(duì)策 →案例分析一、二、三 十、如何成為上司得力助手 ◇優(yōu)秀秘書的核心競(jìng)爭(zhēng)力◇知己知彼：分析上司的特點(diǎn) ◇如何對(duì)待不同類型的上司◇站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事 ◇與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)◇上司的行程安排 十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1、個(gè)人形象塑造及禮儀 ◇著裝的TPO原則◇女士著裝的要點(diǎn)◇男士著裝的規(guī)范 ◇儀容禮儀規(guī)范◇化妝的禮儀◇站、坐、行的禮儀規(guī)范 ◇恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言 2、基本社交禮儀 ◇見(jiàn)面介紹的禮儀◇問(wèn)候的禮儀◇名片的使用 ◇日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范◇與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范 3、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 ◇中餐禮儀◇西餐禮儀◇自助餐禮儀◇餐飲禮儀禁忌 4、電話禮儀 ◇接聽(tīng)電話的基本原則◇接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意◇撥打電話的幾大要點(diǎn) ●講師簡(jiǎn)介 李革增深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)成員；深圳外商投資協(xié)會(huì)講師、香港光華管理學(xué)院客座教授；十多年從事企業(yè)管理與咨詢工作的經(jīng)驗(yàn)，在德隆集團(tuán)、深高速、深南招商集團(tuán)等大型集團(tuán)公司及管理顧問(wèn)公司歷任市場(chǎng)經(jīng)理、行政總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職位。對(duì)溝通技巧、客戶服務(wù)、行政統(tǒng)籌、企業(yè)文化等方面具有良好的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；具有深厚的理論知識(shí)與豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。 擅長(zhǎng)課程：《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證》、《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》、《企業(yè)中層管理技能培訓(xùn)》《時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理》、《企業(yè)文化》、《溝通技巧》、《高級(jí)文秘職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)》等。 培訓(xùn)特色：以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，通過(guò)各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。 曾培訓(xùn)或咨詢過(guò)的企業(yè)有：中國(guó)電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、華僑城集團(tuán)、奧林巴斯、金碟軟件（中國(guó)）有限公司、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動(dòng)通信、蛇口南順面粉、深南招商集團(tuán)、深高速、深圳中汽租賃有限公司、深圳恒波通訊、深圳華展國(guó)際、三洋機(jī)電等。 ●授課對(duì)象 企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等

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