商務禮儀與技能提升訓練
| 開課地點： |
廣州 |
| 授課時間： |
2006年04月15日 |
| 授課顧問： |
MS Lam |
| 開課時間： |
2006年04月15日 |
| 市場報價： |
0
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| 購買價格： |
0 |
| 審核時間： |
我要報名2006-03-30 15:41:50 |
了解課程
學習對象
商務人員、營銷人員、前臺接待、行政文員、行政助理及秘書等
課程目標
課程背景:
良好的職業(yè)形象、專業(yè)的職場禮儀是個人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象的
載體，提高服務意識、掌握標準的禮儀行為規(guī)范，接待或拜訪是企業(yè)員工的一
項必不可少的工作，像前臺、文員、助理及秘書等行政人員更是在接待方面更
不可怠慢了。怎樣在這方面做到周全，給客戶留下一個美好印象，維護公司形
象呢？在提高工作效率的同時將為企業(yè)贏得更多的機會，讓企業(yè)更有競爭力。
培訓收益:
- 建立積極的心態(tài)，熱愛自己的接待工作
- 了解認識基本辦公室接待禮儀規(guī)范及包含的方面
- 學會重新塑造個人職業(yè)形象，體現(xiàn)專業(yè)價值，提升整體印象
- 學會如何更好得穿著配飾、將內在修煉與外在形象有機結合
- 掌握在接待陪同時應注意的規(guī)范和技巧
- 掌握如何更快速地贏得大家的認同
- 掌握在辦公室如何有效運用電話及基本電話禮儀規(guī)范
- 掌握辦公室的基本接待禮儀規(guī)范
課程內容
課程內容:
第一部分 職場禮儀:
開篇 成功背后的深刻哲學
1、首輪效應理論——第一印象的重要性；
2、決定第一印象的因素；
3、形象對成功的影響力——業(yè)務失敗原因分析；員工形象就是企業(yè)形象。
職業(yè)形象塑造:
一、職業(yè)的儀容禮儀
1、職業(yè)發(fā)式：男士發(fā)式要求、女士長發(fā)處理技巧；
2、職業(yè)儀容：眼、耳、鼻、口、臉、手；
3、儀容要素：微笑、眼神；
4、職業(yè)著裝：男士西裝禮儀、女士裙裝套裝禮儀；工卡、帽子、鞋襪；商務著裝。
二、職業(yè)的儀態(tài)訓練——煉就你優(yōu)雅的職業(yè)儀態(tài)！
1、職場坐姿：標準坐姿、商務談判坐姿；
2、職場站姿：標準站姿、形象提升站姿，如何由站姿變坐姿；
3、職場行姿：辦公場所行姿、辦公行走注意事項；
4、得體的蹲姿：什么情況需要蹲、如何從地上撿起物品、辦公室里怎樣蹲下去。
商務禮儀:
1、見面禮儀：如何握手、如何鞠躬、如何介紹他人、商務會晤用語；
2、引領客人：為客人引路的方法、引領的得體手勢、引領用語；為客人開門
的方法、得體手勢、禮貌指引用語；引領客人進出電梯的技巧。
3、進入辦公室：如何進入他人辦公室；
在自己工作崗位的注意事項；
在走廊、樓梯、電梯，茶水間、洗手間的規(guī)矩。
第二部分 電話禮儀
電話禮儀基本規(guī)范
1、重要的第一聲；
2、要有喜悅的心情；
3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音；
4、迅速準確的接聽；
5、認真清楚的記錄；
6、有效電話溝通；
7、掛電話前的禮貌。
接聽電話的禮儀程序與技巧
1、電話接聽規(guī)范；
2、確認對方；
3、洽談事務；
4、結束通話。
打出電話的禮儀程序與技巧
1、撥用電話前的準備；
2、說明自己身分；
3、確認對方身分；
4、開始講話；
5、客氣的掛斷電話。
客戶異議與抱怨的處理技巧
師資力量
備注信息
