商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

開課地點：	石家莊
授課時間：	1天
授課顧問：	范禮 先生
開課時間：	2007-2-3
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2007-01-22 15:44:40

　　

學習對象

企事業(yè)單位中高層管理人員、秘書、辦公室主任；培訓師、人力資源經(jīng)理；銷售主管、經(jīng)理；公關(guān)文秘人員及所有需要參加商務(wù)活動的人員。

課程目標

1、確立商務(wù)禮儀是競爭優(yōu)勢附加值的觀念，啟發(fā)學員有意識地培養(yǎng)個人修養(yǎng)，提高個人素質(zhì)； 2、明白個人的形象決定公司的形象，了解在努力塑造外在形象同時，提高自己內(nèi)在職業(yè)修養(yǎng)； 3、掌握在商務(wù)活動中的各種實用禮儀與技巧，提高自身的人際交往的能力； 4、了解人際關(guān)系的真諦及如何迅速建立親和力，并能有效的與人溝通，提高交際效果。

課程內(nèi)容

開場導入；破冰游戲 一、商務(wù)魅力之角色定位 1、商務(wù)禮儀及其基本原則 ——內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象； ——人際關(guān)系潤滑劑，現(xiàn)代競爭附加值！ 2、敬人三A 3、首輪效應 二、商務(wù)魅力之職業(yè)儀裝 1、展示自己積極健康的儀容 ——男士儀表要求（修飾、修面、三勤五忌） ——女士工作淡妝要求 2、著裝的場合規(guī)范—TPO原則 3、男士穿著西裝的禮儀 ——款式、面料 ——系扣規(guī)則，口袋有效利用 ——穿著要領(lǐng)，襯衫注意事項 ——領(lǐng)帶規(guī)范，鞋、襪、包、腰帶搭配 4、女士穿著套裙的禮儀 ——套裙、西服正裝穿著規(guī)范 ——鞋、襪、包穿著要求 ——首飾、配飾使用規(guī)矩 5、制服穿著的要求 6、打造迷人的個性 三、商務(wù)魅力之舉止規(guī)范 1、優(yōu)雅、風度的舉止姿態(tài)之手勢語 ——遞接物品手勢 ——自然垂放手勢 ——指引、指示手勢 ——請進手勢 ——請坐手勢 2、優(yōu)雅、風度的舉止姿態(tài)之身勢語 ——站立姿勢 ——行進姿勢 ——端坐姿勢 ——致意姿勢 ——欠身姿勢 ——鞠躬姿勢 3、展現(xiàn)魅力的微笑與眼神的運用 四、商務(wù)魅力之職業(yè)交往 1、謀面禮儀 ——稱謂和介紹禮儀 ——如何握手、何時握手、誰先伸手 2、名片的遞接 3、電話禮儀 ——電話形象和兩個“三原則” ——電話的接、打、掛 4、迎送的禮儀——三聲”、“三到” 和迎三送七 5、商務(wù)接待工作的禮儀 6、饋贈禮品的禮儀 7、搭乘電梯的禮儀 五、商務(wù)魅力之工作應酬 1、如何接待好前來赴宴的客人 2、做一個有修養(yǎng)的赴宴者 3、中餐禮儀：體現(xiàn)“讓”文化； 4、西餐禮儀：體現(xiàn)“雅”文化； 5、自助餐禮儀：度的把握是關(guān)鍵 6、酒會禮儀：在交際的舞臺上展現(xiàn)自我 7、如何在吃工作餐時保持禮儀的形象 六、商務(wù)魅力之語言溝通 1、商務(wù)人員的語言規(guī)范 2、商務(wù)人員的聲音美 七、商務(wù)魅力之人際溝通 1、人際交往的黃金法則 2、話題的把握 3、點頭與非語言信息傳遞 4、怎樣請求人 5、怎樣說服對方 6、怎樣表達積極傾聽

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