行政工作統(tǒng)籌管理高級研修班

開課地點：	上海
授課時間：	2012年11月08-09日
授課顧問：	楚老師
開課時間：	2012-11-8
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-08-18 11:28:51

　　

學習對象

企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

課程目標

課程背景：
★如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？

★如果您是一位行政負責人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？

★如果您是一位文秘工作者，錯過專業(yè)指導怎能獲得職場晉升？

本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國際通用的職業(yè)標準為基礎，結合老師多年海外留學、從業(yè)的經(jīng)驗，加之其獨到精深的講解呈現(xiàn)和訓練點評的專業(yè)實力，對企業(yè)行政管理人員進行科學、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓練。

課程內容

課程提綱：
第一單元：行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位

一、行政管理與企業(yè)核心競爭力的關系

1、行政管理工作需要系統(tǒng)高度；

2、如何通過行政管理將成本最大限度的轉化為資本？

3、如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績？

二、行政管理者的職業(yè)角色

1、梨園世家、杏園子弟——職業(yè)化的標桿；

2、做好職業(yè)舞臺上自己的角色；

3、如何看待行政管理工作？

4、行政管理者的職責體系與績效的研究；——華為公司行政管理者的招聘題

三、精確化行政管理的內涵

1、什么是精細化行政管理，案例：BP的安全管理流程分享；

2、理清職責，提升效率。

第二單元：行政管理人員的自我管理

一、工作管理：---如何使人有效做事

1、分工的效率，——職責審計；

2、流程的效率---如何開展業(yè)務流程重整；

3、標準化的效率---標準化研究；

☆案例：麥當勞的標準化。

二、高效的時間管理

1、有組織的檔案系統(tǒng)；

2、重要工作清單的列舉；

3、帕累托金律；

4、成功人士的時間安排。

三、行政管理者的目標管理能力

1、起點的錯誤：沒有一個好目標；

2、BSC、KPI工具與SMART原則的運用；

3、行政管理好目標的特征；

4、設定目標的七個步驟；

5、與上司制定目標——正確領會領導的決策意圖；

6、與下屬制定目標——對部屬工作能力的理性分析；

7、制定下屬目標時常見的錯誤；

8、來自下屬的阻力有哪些；

9、解決下屬阻力的方法；

1
、建立下屬目標的步驟。

第三單元：行政管理人員綜合事物的標準化管理能力

一、會議的組織和管理

1、會議的六大功能：

——信息發(fā)布與搜集、解決問題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵士氣、監(jiān)督工作進展、協(xié)調矛盾。

2、會議的種類：

——例會、專題會議、全體會議。

3、會議成本的計算：

——會議時間成本計算、會議直接成本計算、會議間接成本計算。

4、會議的頻率安排：

——例會頻率、專題會議頻率、全體會議頻。

二、常用公文寫作的技巧

1、公文的基本要素及規(guī)范

2、法律事務類公文

3、下達執(zhí)行類公文

三、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生

1、突發(fā)事件的判定和處理

2、企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行

3、企業(yè)內部制度包括哪些內容

4、把握“松”“緊”分寸

第四單元：解決沖突促進溝通——做企業(yè)的潤滑劑

1、如何有效的“上傳下達”

2、遭遇尷尬時的處理方法

3、沖突的避免和化解

4、如何使其它經(jīng)理主動的配合你的工作

5、內部信息壁壘的形成

6、上對下的溝通技巧

7、平行溝通技巧

8、下對上的溝通技巧

第五單元：服務導向的執(zhí)行力

1、執(zhí)行的定義及分層的內涵；

2、行政管理工作的執(zhí)行平臺；

3、執(zhí)行的操作；

4、職責與權限控制；

5、人員控制；

6、高執(zhí)行力的打造；

7、執(zhí)行力是“訓練”出來的，先有學習力,后有執(zhí)行力；

8、執(zhí)行力是“激發(fā)”出來的；

9、態(tài)度：３個不放過。

第六單元行政經(jīng)費管理與控制

1、如何處理好三種關系與三項原則

2、行政業(yè)務費用管理

3、行政成本控制的重要路徑

4、辦公成本控制的無項原則

第七單元、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃

贈送資料：

國內最大型通訊公司的行政體系組織結構；

公文寫作技巧及任正非內部文章(41篇)；

國內最大型通訊公司的秘書任職資格等級管理辦法；

麥肯錫的演講技巧與ppt圖庫；

國內最大型通訊公司的ROI分析模板，世界級老師的成果；

國內最大型通訊公司的文畫；

商務禮儀的理論指引；

業(yè)務流程優(yōu)化的技巧，世界級老師的成果；

員工處罰與獎勵條例，制度體系建設的分享，等等。

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