高級秘書、助理與行政人員技能提高訓(xùn)練

開課地點(diǎn)：	上海
授課時間：	2012年11月24-25日
授課顧問：	林老師
開課時間：	2012-11-24
市場報(bào)價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報(bào)名2012-08-18 11:29:24

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等

課程目標(biāo)

高級秘書、助理與行政人員技能提高訓(xùn)練

課程內(nèi)容

課程背景
您是否遇到這樣情況：

1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作

2.不知如何把握上級的意圖，完成任務(wù)

3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏

4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防

5.想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省

6.對行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚

7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢

8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源

9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底

1
.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識

隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作；同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。

為了使行政管理人員有機(jī)會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認(rèn)知，并從多個角度提升自己的專業(yè)水平。

課程收益
★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層

★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能

★運(yùn)用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法

★學(xué)會快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

培訓(xùn)頒發(fā)證書:
認(rèn)證費(fèi)用：中級6

元/人;高級8

元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)

備注：1.凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會>>頒發(fā)<<高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；2．每位學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片兩張（電子版或紙質(zhì)均可），供制作證書之用；3．課程結(jié)束后2
個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

課程大綱:
時間地點(diǎn)：2
12年7月13-14日深圳7月26-27日北京7月28-29日上海

2
12年9月14-15日深圳9月2
-21北京9月22-23日上海

2
12年11月16-17日深圳11月22-23日北京11月24-25日上海

學(xué)習(xí)費(fèi)用：￥32

元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)）

課程大綱

第一部分：怎樣看待我們的工作

1.現(xiàn)階段你的職業(yè)滿意度如何？你是否發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作呢？

2.怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢？

3.用R&R五步法確認(rèn)和梳理目前的工作職責(zé)，明確目前的工作定位。

4.秘書/行政類工作究竟有哪些模塊？專業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備哪些能力？

5.我們的職業(yè)未來在哪里，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？

第二部分：如何有效溝通從而提高工作績效

1.溝通的根本目的是什么？

2.你的職業(yè)生涯中遇到的最大溝通挑戰(zhàn)是什么？

3.良好溝通的前提和原則是什么？

4.我們應(yīng)該如何與我們的上級、平級做好溝通？

*如何領(lǐng)會對方的意圖，把握弦外之音？

*如何通過非語言行為了解溝通對象？（你處的位置都會影響溝通哦�。�

*面對不情之請、對方有情緒、隔級上級越級指揮等特殊情況如何應(yīng)對？

*贊美和批評也有步驟和方法

5.學(xué)會換位思考，用PDP測評工具幫助我們更好的理解溝通對象

6.學(xué)會算賬，用數(shù)據(jù)說話

*行政費(fèi)用的類別

*如何使用數(shù)據(jù)來溝通

第三部分：高效的會議管理

1.練習(xí)：你所在的組織在會議中有哪些可以改善之處

2.會議成本分析

3.會議管理的兩個“三三三”法則

4.會議時間安排的技巧

5.會前準(zhǔn)備——會議議題的收集和安排

6.會中協(xié)助*——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應(yīng)對

7.會后整理——如何做會議紀(jì)要及會議決議的跟進(jìn)工作

8.總結(jié)：利用會議管理練習(xí)中學(xué)習(xí)到行政工作中遇到問題的處理方法和思維模式

第四部分：如何管理我們的時間，讓8小時更有效

1.時間管理的五個原則和三個工具

2.練習(xí)1：整理自己過去一天的工作時間，找出時間碎片，如何改善？

3.練習(xí)2：整理一個秘書的工作日程

4.讓自己不被干擾——學(xué)會拒絕

5.必須學(xué)習(xí)和掌握的重要工作方法——預(yù)防性管理

6.練習(xí)3：你立即需要動手做的哪些預(yù)防性管理類工作

7.哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用來幫助提高工作效率

8.辦公室5S運(yùn)動及文檔管理技巧

9.學(xué)會利用表單管理自己的工作

第五部分：項(xiàng)目性工作的組織管理與行政類工作手冊編寫

1.公司年會活動的案例分享

2.項(xiàng)目型大型活動組織的12字技巧

3.工作手冊編寫的重要意義——工作成果的載體及自我銷售的工具

4.工作手冊應(yīng)包含的主要模塊

5.手把手教你編寫工作手冊

6.工作手冊案例分享

第六部分：公文寫作簡介

1.公文寫作的概念及公文的要素

2.公文的類別

3.公文的行文規(guī)則

4.公文寫作的一般步驟

5.公文寫作的主題與材料

6.公文寫作的結(jié)構(gòu)和語言

7．幾種常見文體的寫作及練習(xí)

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