行政管理實(shí)操高級(jí)培訓(xùn)班

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2012年11月24-25日
授課顧問(wèn)：	歐陽(yáng)少波
開(kāi)課時(shí)間：	2012-11-24
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-18 11:29:50

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

課程目標(biāo)

【培訓(xùn)目標(biāo)】

本課程專(zhuān)門(mén)為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專(zhuān)業(yè)能力，成為上
司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”，做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程內(nèi)容

【課程背景】

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠?wèn)題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，
不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類(lèi)的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何把握正確思
路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。

【課程大綱】

第一講、行政管理——行政統(tǒng)籌

一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工-----如何讓行政部工作出彩
1、行政部門(mén)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
行政部門(mén)設(shè)計(jì)的八大原則
每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤(rùn)鏈
行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素
行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段
2、保潔員管理最佳實(shí)踐
示范比批評(píng)更有價(jià)值
照顧好您的顧客
3、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表
信件管理工作分析與管理的最佳實(shí)踐
接待禮儀與行為規(guī)范
電話(huà)管理
臺(tái)賬管理
前臺(tái)巡檢表設(shè)計(jì)
4、食堂管理的四大難題解決的最佳實(shí)踐
案例實(shí)戰(zhàn)：如何讓行政部出彩
3、秘書(shū)—/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
時(shí)間管理的四象限法則
時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟
謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手
差旅管理

二、行政辦公費(fèi)用管理
1、預(yù)算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車(chē)輛管理不同方式??????
5、食堂管理
案例實(shí)操：如何制定行政管理部的預(yù)算

三、會(huì)議管理----你可以做得更出色
1、會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì)5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
6、督導(dǎo)督辦的三個(gè)主要方面與三個(gè)要素
四、接待管理
1、商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素2、商務(wù)接待
行政人員的著裝、儀表、語(yǔ)言
行政接待安排與點(diǎn)菜
行政接待的無(wú)縫連接

第二講、行政的使命、目的和價(jià)值——如何做一名出色的當(dāng)家人

一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值
1.做好辦公室工作的三重境界；
2.實(shí)現(xiàn)辦公室重要地位的唯一途徑；
3.管理辦公室的三種方法；
實(shí)操演練：行政部門(mén)成功之道？

二、行政管理的權(quán)利
1.職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
2.工作中的角色與ARCPI模型
3.行政管理人員如何跟其它部門(mén)人員打交道
4.行政管理人員如何跟上級(jí)打交道
5.行政管理人員如何跟下屬打交道
案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

第三講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的業(yè)績(jī)

一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)
3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質(zhì)開(kāi)發(fā)
案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型
總裁秘書(shū)的能力素質(zhì)模型
檔案管理人員的能力素質(zhì)模型

二、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
1、溝通的模型
2、語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
3、成功溝通的四個(gè)步驟
4、溝通的三大法則
5、如何批評(píng)和表?yè)P(yáng)下屬
案例實(shí)戰(zhàn)：如何批評(píng)司機(jī)王罡6、公文寫(xiě)作
公文寫(xiě)作技巧---公文寫(xiě)作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
金字塔寫(xiě)作原則---公文寫(xiě)作的最佳寫(xiě)作法則　　案例：高級(jí)秘書(shū)何芬的煩惱
實(shí)操演練：年中總結(jié)
7、PPT寫(xiě)作法則與技巧
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)
PPT的3R原則
實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講

三、行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)----行政管理人員工作思維突破
1、界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
2、分解問(wèn)題—-理性思維突破
3、優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南
4、分析議題—-具體問(wèn)題指引
5、關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析
6、歸納建議---解決方案匯總
7、交流溝通—貫穿始終
案例實(shí)操：公司1
周年慶典

四、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作
1、績(jī)效管理成功的核心要素之一--先人后事
2、績(jī)效管理成功的核心要素之二--兩個(gè)勤勞的人（主管與人力資源績(jī)效管理員）
3、績(jī)效管理行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)的兩個(gè)工具---平衡積分卡與CQQT模型
2、績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃
3、績(jī)效考核
4、績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃
案例實(shí)操：如何考核公司秘書(shū)

五、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能
1、制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素
2、制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶(hù)理論
案例實(shí)操：如何擬定管理制度

六、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能
1、流程的價(jià)值
2、流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
3、流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素
案例實(shí)操：會(huì)議管理流程

分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃

課程贈(zèng)送資料：
行政管理部門(mén)全套崗位說(shuō)明書(shū)
行政管理部門(mén)全套制度
行政管理部門(mén)全套流程
行政管理部門(mén)必須掌握的管理知識(shí)
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