專業(yè)接待技巧

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2012年12月12日
授課顧問：	DEMOS
開課時(shí)間：	2012-12-12
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-09-24 11:07:00

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

接待人員，前臺(tái)工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員

課程目標(biāo)

建立良好的客戶關(guān)系，用職業(yè)的行為提升公司相形 提高有效的傾聽技巧 面對(duì)可能過激的客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行 接待場(chǎng)所管理

課程內(nèi)容

提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 你代表了企業(yè)形象 確定自己的客戶和面對(duì)客戶時(shí)自己的責(zé)任 第一印象的重要性 保持積極態(tài)度 以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶 職業(yè)溝通技巧 高效傾聽技巧 成功的提問技巧 職業(yè)禮儀和有效的語(yǔ)言交流 有力的聲音和措辭 正確記錄留言 處理矛盾 接聽電話 你的聲音——它會(huì)告訴客戶什么？ 清晰簡(jiǎn)明的重要性 接聽和轉(zhuǎn)接電話 屏蔽和處理不想接聽的電話 處理困難來電-保持冷靜、專業(yè)的態(tài)度 通過詢問獲得盡量多的信息 了解公司業(yè)務(wù) 準(zhǔn)備著，時(shí)刻準(zhǔn)備著 運(yùn)用判斷力 計(jì)劃、組織你的時(shí)間 了解工作中的優(yōu)先、主次，計(jì)劃和組織時(shí)間 良好的組織——通過系統(tǒng)化和科學(xué)的步驟管理時(shí)間 制定行動(dòng)計(jì)劃

師資力量

備注信息