沖突管理培訓(xùn)課程

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2012-11-12
授課顧問：	顧老師
開課時(shí)間：	2012-11-12
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-11-03 14:12:04

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

在職人員

課程目標(biāo)

沖突管理培訓(xùn)課程

課程內(nèi)容

培訓(xùn)模塊
學(xué)習(xí)內(nèi)容
引導(dǎo)方式
沖突管理的
實(shí)際意義
- 什么是沖突
ø- 沖突的三種結(jié)果
- 引起沖突的原因
傳授
團(tuán)隊(duì)討論
沖突解決和協(xié)作的障礙
- 利益/目標(biāo)
- 觀點(diǎn)/方法
- 性格
- 文化/價(jià)值觀
- 工作本質(zhì)和職責(zé)不同的必然后果
傳授
案例分析
小組討論
各種談判策略在
解決沖突時(shí)
各自的優(yōu)、缺點(diǎn)
- 如何通過談判來解決沖突
- 解決沖突的四種談判方法及其利弊得失
傳授
團(tuán)隊(duì)討論
角色模擬
在分析問題時(shí)
從不同的角度進(jìn)行反思和質(zhì)詢的技巧
- 自我測評(píng)：了解自己的沖突處理風(fēng)格
- 托馬斯-基爾曼沖突模型的五種沖突處理方式
- 不同情境下的使用和可能產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果
- 解決沖突的模型
傳授
案例分析
觀摩錄像
團(tuán)隊(duì)討論
有效解決沖突的
要素和原則
- 要素
Ÿ 愿意接受和付出
Ÿ 避免扭曲的觀點(diǎn)
Ÿ 保持溝通，避免謊言和恐嚇
Ÿ 言而有信，建立互信關(guān)系
Ÿ 雙方共同參與去找出解決方法
- 原則
Ÿ 維護(hù)別人尊嚴(yán)和自尊
Ÿ 專注地聆聽
Ÿ 不要企圖改變他人的行為
Ÿ 展現(xiàn)你獨(dú)立的見解
案例分享
小組討論
總結(jié)
- 回顧總結(jié)，制定行動(dòng)計(jì)劃

師資力量

備注信息