王牌店長制造——店長的職業(yè)素質(zhì)與管理技能訓(xùn)練

開課地點：	廣東
授課時間：	2007年8月14-15日
授課顧問：	常亮
開課時間：	2007-8-14
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2007-07-31 11:10:18

　　

學習對象

店長、儲備店長、連鎖店店長、區(qū)域經(jīng)理、運營經(jīng)理（總監(jiān)）

課程目標

課程目的及為企業(yè)解決的實際問題： 在資源與模式穩(wěn)定的情況下，店長決定一個門店的興衰成敗，店長培訓(xùn)是連鎖企業(yè)管理者訓(xùn)練的最重點。本課程通過實操而落地的訓(xùn)練，重點解決以下問題： 1、以潤物細無聲的方式和震撼的案例，幫助中國員工和管理者理解中國企業(yè)經(jīng)營與管理的艱辛，中國民營企業(yè)對于中華民族的深遠意義及中國民營企業(yè)家所承受的巨大經(jīng)營風險和壓力，感悟中國民營企業(yè)家付出的熱血、辛勞、眼淚和汗水，幫助實現(xiàn)換位思考和心靈的互動。 2、培養(yǎng)懂經(jīng)營、善管理，能夠為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造利潤的店長； 3、培養(yǎng)能夠為企業(yè)鍛造優(yōu)秀團隊和良好組織氛圍的店長； 4、培養(yǎng)獨當一面、承擔責任，能夠和企業(yè)長期發(fā)展的店長； 5、培養(yǎng)能夠建設(shè)連鎖店基礎(chǔ)而規(guī)范的管理平臺，能保持連鎖店面長久穩(wěn)定并有序運營的店長； 6、培養(yǎng)能持續(xù)造就優(yōu)秀接班人的店長。 【課程目標】 1、把握王牌店長的職責使命及角色定位； 2、把握王牌店長須具備的職業(yè)素養(yǎng)； 3、把握王牌店長培養(yǎng)自身優(yōu)良素質(zhì)的方法 4、重點掌握王牌店長八項管理技能 5、熟練王牌店長九項專業(yè)技能

課程內(nèi)容

【核心內(nèi)容】 第一章 店長的角色管理 第一講 店長的定義與使命 一、店長定義 二、經(jīng)營與管理 三、店長的使命 第二講 店長的角色認知 一、店長的經(jīng)營者角色 二、店長的管理者角色 第三講 店長的工作安排 一、營業(yè)前 二、營業(yè)中 三、營業(yè)后 四、營業(yè)排班 課程回顧 討論： 1、店長的素質(zhì)內(nèi)涵 2、店長須具備的基本知識與技能 3、店長須具備的人生態(tài)度與價值觀念 4、店長須具備的重要品格 第二章 店長的職業(yè)素質(zhì)管理 第一講 培養(yǎng)有素質(zhì)的店長 一、杰出的店長隊伍是企業(yè)成長力的源泉 二、中國連鎖管理必須面臨的差距 三、店長素質(zhì)決定連鎖店面經(jīng)營成敗 四、店長必備素質(zhì)的內(nèi)涵 第二講 素質(zhì)的體層與表層 一、店長的基準性素質(zhì) 二、素質(zhì)體層：身體健康狀況 三、素質(zhì)表層：知識和技能 1、店長的基準性素質(zhì)：知識與技能 2、店長必備的知識和技能 第三講 素質(zhì)的深層：價值觀、態(tài)度、思維方式 一、店長的鑒別性素質(zhì)：價值觀、態(tài)度、思維方式 二、價值觀，店長人生成就的度量衡 三、職業(yè)態(tài)度與人生態(tài)度，店長命運的控制塔 四、思維方式，導(dǎo)引店長人生成功的鑰匙 五、深層素質(zhì)在門店人員管理中的運用 第四講 素質(zhì)核心層：品格（含情緒）與創(chuàng)造力 一、素質(zhì)核心層，品格（含情緒）與創(chuàng)造力 二、修煉優(yōu)秀的職業(yè)品格，改變錯誤的品格觀 三、修煉優(yōu)秀的職業(yè)品格，把握品格的完整內(nèi)涵 四、創(chuàng)新的能力，生命的力量源泉 五、品格的力量，店長的品格決定門店命運 六、持之以恒，鍛造杰出品格 討論：店長如何做好時間管理 第三章 店長的八項管理技能 第一講 效益第一 ——店長的時間管理 一、第二象限工作法 二、店長時間管理范式 討論：門店人員管理的要點 第二講 激勵關(guān)懷——門店的人員管理 一、門店的崗位職責與行事例 二、讓員工快樂起來 三、應(yīng)對員工流失 四、員工激勵技巧：欣賞與贊美 討論： 1、門店溝通的障礙分析 2、溝通模式的錯位分析 3、溝通對象的錯位分析 3、溝通渠道的錯位分析 第三講 信息通暢——店長的高效溝通 一、溝通障礙根源 二、職業(yè)化溝通：注意溝通的兩種模式 三、溝通的對象 四、溝通的渠道類型 五、溝通的十大原則 六、溝通的八大禁忌 七、與上司溝通 八、與下屬溝通 九、職能部門溝通 十、門店溝通制度 討論： 1、店長如何確定門店目標體系 2、店長如何如何讓目標管理落地 第四講 不折不扣——門店的目標管理 一、目標管理的定義及含義 二、目標管理的價值與魅力 三、目標管理的要素與結(jié)構(gòu) 四、營業(yè)廳目標管理開展的步驟 五、目標的設(shè)定與分解 六、實施控制的有效方法 討論： 1、門店優(yōu)秀團隊的鍛造流程 2、門店沖突處理的五種類型 第五講 共贏共榮——店長的團隊管理 一、團隊的威力 二、店長的團隊管理 三、優(yōu)秀團隊基本特征 四、團隊的鍛造流程 五、團隊的沖突處理 討論：1、早會如何運作才不會走過場 2、門店持續(xù)培養(yǎng)顧問型銷售人才的核心機制及運作方法 第六講 持續(xù)成長——門店學習型組織 一、零售組織的核心競爭力 二、打造學習型的企業(yè)門店團隊 三、早夕會管理 四、培訓(xùn)分享會 問卷與演練互動：把握會議與培訓(xùn)管理要點 討論：門店績效管理實施要點 第七講 全面管控——卓越門店績效管理 一、員工業(yè)績不如人意及員工離職的原因 二、績效管理與績效考核 三、績效管理的組成部分 四、績效管理在企業(yè)中的地位及作用 五、績效管理在門店的實施流程 討論： 1、店面督導(dǎo)表格的制作 2、機制上如何保障門店的五星級品質(zhì) 3、督導(dǎo)管理要點把握 第八講 品質(zhì)恒久——店面形象督導(dǎo)管理 一、店面督導(dǎo)的價值與意義 二、督導(dǎo)內(nèi)容的設(shè)定 三、督導(dǎo)巡場管理 四、督導(dǎo)會議的召開 五、督導(dǎo)執(zhí)行與獎懲 第九講 忠誠永續(xù)——店長的客戶關(guān)系管理 一、什么是客戶關(guān)系管理 二、為什么要做客戶關(guān)系管理 三、如何做好客戶關(guān)系管理 課程總結(jié)與回顧 附錄： 1、店長職務(wù)說明書 / 2、店長的一天 / 3、店長周事例與月事例 / 4、店長培訓(xùn)大綱 5、店長崗前培訓(xùn)與上崗流程 / 6、連鎖店面督導(dǎo)制度 報名熱線： 深圳：Tel：
755-25618274/79 聯(lián)系人:譚小姐 汕頭：Tel：
754-8782755/56/57/58 聯(lián)系人:張小姐

師資力量

備注信息