王牌店長制造——店長的職業(yè)素質(zhì)與管理技能訓(xùn)練
| 開課地點: |
廣東 |
| 授課時間: |
2007年8月14-15日 |
| 授課顧問: |
常亮 |
| 開課時間: |
2007-8-14 |
| 市場報價: |
0
|
| 購買價格: |
0 |
| 審核時間: |
我要報名2007-07-31 11:10:18 |
注:參加該培訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學習對象
店長、儲備店長、連鎖店店長、區(qū)域經(jīng)理、運營經(jīng)理(總監(jiān))
課程目標
課程目的及為企業(yè)解決的實際問題:
在資源與模式穩(wěn)定的情況下,店長決定一個門店的興衰成敗,店長培訓(xùn)是連鎖企業(yè)管理者訓(xùn)練的最重點。本課程通過實操而落地的訓(xùn)練,重點解決以下問題:
1、以潤物細無聲的方式和震撼的案例,幫助中國員工和管理者理解中國企業(yè)經(jīng)營與管理的艱辛,中國民營企業(yè)對于中華民族的深遠意義及中國民營企業(yè)家所承受的巨大經(jīng)營風險和壓力,感悟中國民營企業(yè)家付出的熱血、辛勞、眼淚和汗水,幫助實現(xiàn)換位思考和心靈的互動。
2、培養(yǎng)懂經(jīng)營、善管理,能夠為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造利潤的店長;
3、培養(yǎng)能夠為企業(yè)鍛造優(yōu)秀團隊和良好組織氛圍的店長;
4、培養(yǎng)獨當一面、承擔責任,能夠和企業(yè)長期發(fā)展的店長;
5、培養(yǎng)能夠建設(shè)連鎖店基礎(chǔ)而規(guī)范的管理平臺,能保持連鎖店面長久穩(wěn)定并有序運營的店長;
6、培養(yǎng)能持續(xù)造就優(yōu)秀接班人的店長。
【課程目標】
1、把握王牌店長的職責使命及角色定位;
2、把握王牌店長須具備的職業(yè)素養(yǎng);
3、把握王牌店長培養(yǎng)自身優(yōu)良素質(zhì)的方法
4、重點掌握王牌店長八項管理技能
5、熟練王牌店長九項專業(yè)技能
課程內(nèi)容
【核心內(nèi)容】
第一章 店長的角色管理
第一講 店長的定義與使命
一、店長定義 二、經(jīng)營與管理 三、店長的使命
第二講 店長的角色認知
一、店長的經(jīng)營者角色 二、店長的管理者角色
第三講 店長的工作安排
一、營業(yè)前 二、營業(yè)中 三、營業(yè)后 四、營業(yè)排班
課程回顧
討論:
1、店長的素質(zhì)內(nèi)涵 2、店長須具備的基本知識與技能
3、店長須具備的人生態(tài)度與價值觀念 4、店長須具備的重要品格
第二章 店長的職業(yè)素質(zhì)管理
第一講 培養(yǎng)有素質(zhì)的店長
一、杰出的店長隊伍是企業(yè)成長力的源泉
二、中國連鎖管理必須面臨的差距
三、店長素質(zhì)決定連鎖店面經(jīng)營成敗
四、店長必備素質(zhì)的內(nèi)涵
第二講 素質(zhì)的體層與表層
一、店長的基準性素質(zhì)
二、素質(zhì)體層:身體健康狀況
三、素質(zhì)表層:知識和技能
1、店長的基準性素質(zhì):知識與技能
2、店長必備的知識和技能
第三講 素質(zhì)的深層:價值觀、態(tài)度、思維方式
一、店長的鑒別性素質(zhì):價值觀、態(tài)度、思維方式
二、價值觀,店長人生成就的度量衡
三、職業(yè)態(tài)度與人生態(tài)度,店長命運的控制塔
四、思維方式,導(dǎo)引店長人生成功的鑰匙
五、深層素質(zhì)在門店人員管理中的運用
第四講 素質(zhì)核心層:品格(含情緒)與創(chuàng)造力
一、素質(zhì)核心層,品格(含情緒)與創(chuàng)造力
二、修煉優(yōu)秀的職業(yè)品格,改變錯誤的品格觀
三、修煉優(yōu)秀的職業(yè)品格,把握品格的完整內(nèi)涵
四、創(chuàng)新的能力,生命的力量源泉
五、品格的力量,店長的品格決定門店命運
六、持之以恒,鍛造杰出品格
討論:店長如何做好時間管理
第三章 店長的八項管理技能
第一講 效益第一 ——店長的時間管理
一、第二象限工作法 二、店長時間管理范式
討論:門店人員管理的要點
第二講 激勵關(guān)懷——門店的人員管理
一、門店的崗位職責與行事例 二、讓員工快樂起來
三、應(yīng)對員工流失 四、員工激勵技巧:欣賞與贊美
討論:
1、門店溝通的障礙分析 2、溝通模式的錯位分析
3、溝通對象的錯位分析 3、溝通渠道的錯位分析
第三講 信息通暢——店長的高效溝通
一、溝通障礙根源 二、職業(yè)化溝通:注意溝通的兩種模式
三、溝通的對象 四、溝通的渠道類型
五、溝通的十大原則 六、溝通的八大禁忌
七、與上司溝通 八、與下屬溝通
九、職能部門溝通 十、門店溝通制度
討論:
1、店長如何確定門店目標體系
2、店長如何如何讓目標管理落地
第四講 不折不扣——門店的目標管理
一、目標管理的定義及含義 二、目標管理的價值與魅力
三、目標管理的要素與結(jié)構(gòu) 四、營業(yè)廳目標管理開展的步驟
五、目標的設(shè)定與分解 六、實施控制的有效方法
討論:
1、門店優(yōu)秀團隊的鍛造流程
2、門店沖突處理的五種類型
第五講 共贏共榮——店長的團隊管理
一、團隊的威力 二、店長的團隊管理 三、優(yōu)秀團隊基本特征
四、團隊的鍛造流程 五、團隊的沖突處理
討論:1、早會如何運作才不會走過場
2、門店持續(xù)培養(yǎng)顧問型銷售人才的核心機制及運作方法
第六講 持續(xù)成長——門店學習型組織
一、零售組織的核心競爭力 二、打造學習型的企業(yè)門店團隊
三、早夕會管理 四、培訓(xùn)分享會
問卷與演練互動:把握會議與培訓(xùn)管理要點
討論:門店績效管理實施要點
第七講 全面管控——卓越門店績效管理
一、員工業(yè)績不如人意及員工離職的原因 二、績效管理與績效考核
三、績效管理的組成部分 四、績效管理在企業(yè)中的地位及作用
五、績效管理在門店的實施流程
討論:
1、店面督導(dǎo)表格的制作
2、機制上如何保障門店的五星級品質(zhì)
3、督導(dǎo)管理要點把握
第八講 品質(zhì)恒久——店面形象督導(dǎo)管理
一、店面督導(dǎo)的價值與意義
二、督導(dǎo)內(nèi)容的設(shè)定
三、督導(dǎo)巡場管理
四、督導(dǎo)會議的召開
五、督導(dǎo)執(zhí)行與獎懲
第九講 忠誠永續(xù)——店長的客戶關(guān)系管理
一、什么是客戶關(guān)系管理
二、為什么要做客戶關(guān)系管理
三、如何做好客戶關(guān)系管理
課程總結(jié)與回顧
附錄:
1、店長職務(wù)說明書 / 2、店長的一天 / 3、店長周事例與月事例 / 4、店長培訓(xùn)大綱
5、店長崗前培訓(xùn)與上崗流程 / 6、連鎖店面督導(dǎo)制度
報名熱線:
深圳:Tel:
755-25618274/79 聯(lián)系人:譚小姐
汕頭:Tel:
754-8782755/56/57/58 聯(lián)系人:張小姐
師資力量
備注信息