問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	李宣漫
開(kāi)課時(shí)間：	2012-12-20
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-11-30 17:50:31

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

本課程適合希望系統(tǒng)提升問(wèn)題分析及決策思維能力的職業(yè)人士，比如各職能部門(mén)經(jīng)理/主管、團(tuán)隊(duì)管理者等

課程目標(biāo)

問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)

課程內(nèi)容

【第一天上午】
一、了解我們的思維方式
1、人類常見(jiàn)的四種思維方式
2、人的左腦和右腦的分工與合作
3、管理者為什么要掌握這四種關(guān)鍵思維？
4、解決問(wèn)題的關(guān)鍵是什么？
5、什么是思維的流程？
二、管理者的四種關(guān)鍵思維能力
1、情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題。
(1)定義正確的問(wèn)題是什么？
(2)什么是問(wèn)題？對(duì)問(wèn)題的界定。
(3)錄像教學(xué)：《情景分析模型》
(4)關(guān)注問(wèn)題可以拆分、具體化嗎？
(5)小組活動(dòng)：《紅汗事件》
(6)我們的期望是什么？
(7)小組活動(dòng)：學(xué)員工作中的實(shí)際案例分析
(8)工具：《情景分析工作表》

【第一天下午】
2、原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)的方法找出問(wèn)題最可能的原因。
(1)常見(jiàn)的問(wèn)題及原因分析的工具
(2)右腦原因分析工具：頭腦風(fēng)暴、5WHY、魚(yú)骨圖……
(3)左腦原因分析工具：數(shù)據(jù)法、對(duì)比法……
(4)案例學(xué)習(xí)：《城市商業(yè)銀行自動(dòng)柜員機(jī)》
(5)您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？
(6)選擇可比較的對(duì)象
(7)分析差異，尋找問(wèn)題的原因
(8)驗(yàn)證真正的原因
(9)小組活動(dòng)：《紅汗懸案》/學(xué)員實(shí)際案例分析
【第二天上午】
(1
)工具：《原因分析工作表》
(11)左腦原因分析工具與右腦原因分析工具的對(duì)比
(12)對(duì)比法原因分析在管理中的應(yīng)用
(13)案例：《銷售業(yè)績(jī)?yōu)槭裁聪禄�？�?
3、決策制定：為您提供直接解決問(wèn)題的方案
(1)案例:《天地大碰撞》
(2)決策風(fēng)格
(3)右腦決策工具：投票法、力場(chǎng)分析、評(píng)估矩陣……
(4)小組練習(xí)：《評(píng)估矩陣》
(5)左腦決策工具：決策標(biāo)準(zhǔn)、決策流程……
(6)您想決定什么？
(7)您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
(8)尋找與創(chuàng)造備選方案
(9)創(chuàng)新方法：組合法、模仿法
(1
)方案的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、利益權(quán)衡
(11)做出正確的決策
(12)小組活動(dòng)：學(xué)員實(shí)際決策案例練習(xí)
(13)工具：《決策制定工作表》
【第二天下午】
4、計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施。
(1)視頻案例學(xué)習(xí)：《完美計(jì)劃》
(2)希望的最終結(jié)果是什么？
(3)計(jì)劃實(shí)施中的預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施
(4)面對(duì)機(jī)會(huì)時(shí)的促進(jìn)性措施和利用性措施
(5)如何對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)進(jìn)行預(yù)警
(6)萬(wàn)無(wú)一失的行動(dòng)計(jì)劃
(7)小組活動(dòng)：《完美計(jì)劃》/學(xué)員實(shí)際案例分析
(8)工具：《計(jì)劃分析工作表》
三、課程總結(jié)

師資力量

備注信息