服務(wù)意識(shí)及技巧提升六項(xiàng)訓(xùn)練

開(kāi)課地點(diǎn)：	青島
授課時(shí)間：	2013-9-6
授課顧問(wèn)：	宋老師
開(kāi)課時(shí)間：	2013-9-6
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-05 11:47:04

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)行政、文秘、電話辦公職員、 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)人員、 客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持和售后服務(wù)人員、 金融、通訊、汽車(chē)、房地產(chǎn)等銷(xiāo)售服務(wù)人員、想提升職業(yè)形象及個(gè)人魅力的所有人員

課程目標(biāo)

本課程的在于提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)；掌握服務(wù)禮儀規(guī)范；提升溝通能力，掌握高效溝通的基本要素；掌握電話溝通技巧，贏得客戶(hù)信任；了解服務(wù)是最好的銷(xiāo)售。

課程內(nèi)容

第一模塊：服務(wù)意識(shí)提升——態(tài)度決定一切 什么是服務(wù) 態(tài)度&能力 客戶(hù)滿意的前提是了解客戶(hù)需求 第二模塊：服務(wù)職業(yè)形象塑造——親和、專(zhuān)業(yè)、值得信任 塑造良好第一印象 親和的氣質(zhì)是你最好的名片 著裝規(guī)范 身體語(yǔ)言——無(wú)聲勝有聲的表達(dá) 第三模塊：服務(wù)接待及講解技巧——積極、主動(dòng)，言行一致的表達(dá) 接待禮儀——不同情境的現(xiàn)場(chǎng)演練 講解技巧——給客戶(hù)一個(gè)[獨(dú)一無(wú)二的美吉姆] 第四模塊：高效溝通——傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋、歸納 傾聽(tīng)——讓客戶(hù)感受到尊重 提問(wèn)——掌握更多信息的法寶 反饋——專(zhuān)業(yè)的體現(xiàn) 歸納——給客戶(hù)選擇美吉姆的信心 溝通“心”感覺(jué) 第五模塊：電話溝通技巧——只聞其聲的專(zhuān)業(yè)體現(xiàn) 1、打電話禮儀 重要的第一聲 考慮到對(duì)方的立場(chǎng) 力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn) 使對(duì)方感到有被尊重、重視 誰(shuí)先掛電話2、接電話禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng) 認(rèn)真清楚的記錄 學(xué)會(huì)配合別人談話 對(duì)方要找的人不在時(shí) 接聽(tīng)私人電話 常見(jiàn)情況處理 第六模塊：關(guān)鍵時(shí)刻——相信自己，相信團(tuán)隊(duì) 最好的團(tuán)隊(duì)會(huì)成就最好的自己 關(guān)鍵時(shí)刻——一個(gè)也不能少 服務(wù)是最好的營(yíng)銷(xiāo)

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