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專業(yè)接待技巧
| 開課地點(diǎn)： | 北京 |
|---|---|
| 授課時(shí)間： | 2013-03-27 |
| 授課顧問(wèn)： | 丁欣 |
| 開課時(shí)間： | 2013-03-27 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： | 2080 |
| 購(gòu)買價(jià)格： | 1664 |
| 審核時(shí)間： | 我要報(bào)名2013-03-19 16:32:25 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
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學(xué)習(xí)對(duì)象
接待人員，前臺(tái)工作人員和需要接待來(lái)訪者或接聽電話的行政工作人員課程目標(biāo)
1、建立良好的客戶關(guān)系，用職業(yè)的行為提升公司相形 2、提高有效的傾聽技巧 3、面對(duì)可能過(guò)激的客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行 4、接待場(chǎng)所管理課程內(nèi)容
一、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
1、你代表了企業(yè)形象
2、確定自己的客戶和面對(duì)客戶時(shí)自己的責(zé)任
3、第一印象的重要性
4、保持積極態(tài)度
5、以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶
二、職業(yè)溝通技巧
1、高效傾聽技巧
2、成功的提問(wèn)技巧
3、職業(yè)禮儀和有效的語(yǔ)言交流
4、有力的聲音和措辭
5、正確記錄留言
6、處理矛盾
三、接聽電話
1、你的聲音——它會(huì)告訴客戶什么
2、清晰簡(jiǎn)明的重要性
3、接聽和轉(zhuǎn)接電話
4、屏蔽和處理不想接聽的電話
5、處理困難來(lái)電-保持冷靜、專業(yè)的態(tài)度
6、通過(guò)詢問(wèn)獲得盡量多的信息
7、了解公司業(yè)務(wù)
8、準(zhǔn)備著，時(shí)刻準(zhǔn)備著
9、運(yùn)用判斷力
四、計(jì)劃、組織你的時(shí)間
1、了解工作中的優(yōu)先、主次，計(jì)劃和組織時(shí)間
2、良好的組織——通過(guò)系統(tǒng)化和科學(xué)的步驟管理時(shí)間
3、制定行動(dòng)計(jì)劃
