高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營

開課地點：	深圳
授課時間：	2天
授課顧問：	何瀾
開課時間：	2013-05-17
市場報價：	2800
購買價格：	2240
審核時間：	我要報名2013-04-03 17:26:15

　　

學(xué)習(xí)對象

各級助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等

課程目標

1、清晰了解文秘、行政助理的角色認知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感 2、了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 3、提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量 4了解高效會議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會議記錄、會議主持人的角色 5、成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化 6、熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點評，并提供大量范本供學(xué)員參照

課程內(nèi)容

模塊一、企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認知
1、行政人員工作定義與定位分析
2、企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展
3、文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
4、優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成
5、工作中激情、認真、堅持工作的性格養(yǎng)成
6、了解我的職業(yè)行為模式
模塊二、提升文秘/行政助理職場溝通技巧
1、了解溝通定義；
2、溝通失敗的原因分析；
3、秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）
4、了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點
5、用心與你的上司溝通
6、怎樣和你的上司相處
7、如何對待不同類型的上司
8、站在下級的位置上思考上級的事
9、與上級相處三大注意事項
10、上司的行程安排
11、處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實例解析
模塊三、辦公室5S及辦公用品管理
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
2、印信管理辦法
3、電話事務(wù)管理
4、郵件收發(fā)管理
5、零用錢與報銷制度
6、值班管理事項與情景練習(xí)
7、文件處理流程化
8、維護各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程
9、接待重要客戶的注意事項
模塊四、會務(wù)組織與管理
1、會務(wù)分類－組織思路
2、組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
3、企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)
4、解決問題會議的流程與組織
5、會議頻率分析
6、會議效率不高的原因分析
7、會議通知的寫法與練習(xí)
8、如何擔(dān)任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓(xùn)練
9、如何當好會議秘書
10、不同現(xiàn)場如何排列座位順序
11、如何避免陷于會議忙碌之中？會議準備工作清單
12、如何在會后跟進
13、如何在下次會議中改進會議習(xí)慣
模塊五、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
（1）著裝的TPO原則；
（2）女士著裝的要點；
（3）男士著裝的規(guī)范；
（4）儀容禮儀規(guī)范；
（5）化妝的禮儀；
（6）站、坐、行的禮儀規(guī)范；
（7）恰當?shù)闹�體語言。
2、行政秘書公共場合禮儀
（1）見面介紹的禮儀；
（2）問候的禮儀；
（3）名片的使用；
（4）不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
（5）建立最有親和魅力的形象總結(jié)。
模塊六、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1、時間管理的誤區(qū)；
2、時間管理的原則；
3、目標管理與80/20法則；
4、緩急輕重的優(yōu)先管理；
5、沙盤演練:看看我的時間狀況分析；
6、我還有多少時間？我如何看待我的時間？
7、個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排；
8、秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略；
9、有效利用時間技巧。
模塊七、如何面對挫折
1、挫折定義與認識；
2、內(nèi)觀自我，了解潛意識自我認知；
3、認識我的欲望；
4、樹立正確的人生觀與價值觀；
5、面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

師資力量

何瀾老師 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師、國內(nèi)著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家、職業(yè)競爭力訓(xùn)練專家；曾擔(dān)任浙大網(wǎng)新（上市公司）總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨立董事、中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù),華東師大心理學(xué)碩士；浙江大學(xué)、清華大學(xué)特邀講師；浙江培訓(xùn)師聯(lián)合會副會長；首席人才測評師；中國管理研究院金融企業(yè)研究所副所長。 何老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗，巧妙運用心理學(xué)與各種人才測評技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運用，因而深受學(xué)員歡迎。 何老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實用性強，能帶給學(xué)員先進管理方法和理念的巨大沖擊，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際工作技能。用互動、體驗、講評等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達到學(xué)以致用 品牌課程： 《員工職業(yè)競爭力綜合訓(xùn)練》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)實務(wù)》《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實務(wù)》《專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展》《高效會議管理技巧》《情緒管理與心理解壓》

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