職場達(dá)人的三項禮儀修煉
| 開課地點: |
天心區(qū)五一大道717號 |
| 授課時間: |
2013-05-11 |
| 授課顧問: |
王旭 |
| 開課時間: |
2013-05-11 |
| 市場報價: |
1280
|
| 購買價格: |
1024 |
| 審核時間: |
我要報名2013-04-17 09:45:05 |
注:參加該培訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
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學(xué)習(xí)對象
企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員;各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員
課程目標(biāo)
 通過職業(yè)禮儀為導(dǎo)入的職場行為規(guī)范全面訓(xùn)練,提升個人職場魅力與企業(yè)成員職業(yè)化的水平,進(jìn)而提升公司的整體商務(wù)活動水平與企業(yè)形象
 從不同行業(yè)職業(yè)著裝的特征、公司對外接待規(guī)范與注意事項、內(nèi)部與外部的溝通細(xì)節(jié)、服務(wù)及銷售的人性需求、公司各項商務(wù)活動乃至大型活動禮儀工作流程等實際需求入手,給出應(yīng)對的全景圖,實現(xiàn)職場禮儀與企業(yè)文化的無縫對接
 煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情,從側(cè)面推動企業(yè)文化建設(shè),提高企業(yè)員工服務(wù)能力與銷售水平,增強(qiáng)員工的歸宿感。
課程內(nèi)容
自我測試:商務(wù)禮儀認(rèn)知測試
一、現(xiàn)代商務(wù)禮儀概述 (1H)
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】商務(wù)禮儀@服務(wù)禮儀@政務(wù)禮儀@社交禮儀的側(cè)重點
【小組競賽】視頻糾錯—商務(wù)禮儀行為規(guī)范糾錯
二、職場形象塑造(1.5H)
1. 職業(yè)形象的基本認(rèn)識
1) 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
【案例分析】你就是你穿出的樣子—從克里斯的面試談職業(yè)形象
2. 職業(yè)形象中的儀容
1) 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
2) 儀容的基礎(chǔ)
u 修面:男士魅力的亮點@化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志
3)職業(yè)人士的發(fā)型要求
發(fā)型選擇的三個基本要求
【情景錄像】職場人氣最旺的五種發(fā)型
3. 職業(yè)形象中的服飾
1)職業(yè)著裝的基本原則
適宜原則 @TPOR法則@和諧原則@個性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場
2) 常見著裝誤區(qū)點評
男士著西裝十大硬傷@女士著正裝十項注意
3)女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
4. 職業(yè)形象中的儀態(tài)
1)女士的體型分類@男士的體型分類
2)職業(yè)人的儀態(tài)要求
【小組競賽】我也來糾錯——職場中常見的不規(guī)范的儀態(tài)
三、職場常用社交禮儀 (2H)
1. 商務(wù)會面禮儀
迎送、稱呼、問候、致意、人際距離
引導(dǎo)、陪同—在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
【情景模擬】在商品交易會上@在客戶答謝會上
2. 接待與拜訪禮儀
商務(wù)接待七步曲@拜訪四步曲
【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?
3. 乘坐交通工具的禮儀
交通工具的座次選擇及禮儀行為規(guī)范
【情景模擬】我該怎樣安排位次?
4. 商務(wù)通聯(lián)禮儀
電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀
網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS)
5. 大型活動禮儀
宴會、晚會、說明會、大型會議、開工、剪彩等禮儀活動實操
【案例分析】***集團(tuán)項目說明會的操作細(xì)則
6. 位次禮儀
常見場景位次排序——乘車、會客、行進(jìn)、開會、談判、簽約、宴會、合影等
【情景模擬】引導(dǎo)賓客@領(lǐng)導(dǎo)如何體現(xiàn)尊位?
7. 饋贈禮儀
選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)則
8. 國際商務(wù)禮儀
國際商務(wù)禮儀活動中普遍適用的原則
世界部分國家人文特點及禮儀習(xí)俗:美國、英國、法國、日本等
【案例分析】開一輛車牌為666的奔馳車到底錯在哪?
【小組競賽】國際商務(wù)禮儀知識搶答
四、餐宴禮儀與酒桌文化 (1.5H)
1. 中餐禮儀
1)中餐相關(guān)知識@禮儀簡介
2)商務(wù)宴請程序
確定宴請對象、規(guī)格和范圍@確定宴請時間、地點@邀請
點菜:喜好與禁忌@席位安排@現(xiàn)場布置@餐飲禁忌
3)商務(wù)宴請禮儀
致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?
宴請時的餐桌行為規(guī)范
【情景演練】如何調(diào)節(jié)席間氣氛@宴請中最不能缺的一道菜?
2. 西餐禮儀
1)西餐相關(guān)知識@西餐禮儀簡介
【現(xiàn)場演示】品嘗紅酒三步曲@美酒與佳肴的搭配
2)西餐餐桌禮儀
【小組競賽】我也來糾錯——西餐餐桌行為規(guī)范糾錯
師資力量
王 旭
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
 高級企業(yè)培訓(xùn)師
 長沙市禮儀協(xié)會 秘書長
 中國教育藝術(shù)研究會 理事
 中國專業(yè)人才教育委員會 禮儀專家委員
出版書籍:
 《金融服務(wù)禮儀》《酒店服務(wù)禮儀》
《大學(xué)生禮儀規(guī)范系列精品教材》國家“十二五”規(guī)劃禮儀教材
 《看電影學(xué)禮儀》——國內(nèi)第一部情景式商務(wù)禮儀教材。該書選
取了九部優(yōu)秀電影。通過賞析這九部電影中的片段,分別從拜訪、面試、演講、溝通、西餐、葡萄酒、饋贈、禮儀修煉、職場禮儀等方面,蜻蜓點水般地呈現(xiàn)了禮儀在社會生活中的魅力,讓我們在欣賞電影的同時,對禮儀的運(yùn)用也有了更深的感悟。
部分客戶名錄:
 煙草行業(yè):湖南省煙草專賣局、湖南中煙工業(yè)公司、郴州市煙草專賣局、株洲市煙草專賣
局、湖南省煙草職工培訓(xùn)中心、江蘇省煙草公司徐州分公司……
 金融行業(yè):郵政儲蓄銀行湖南省分行、華融湘江銀行、廣東南粵銀行、廣西柳州農(nóng)村信用
聯(lián)社、邵陽寶慶商業(yè)銀行、國泰君安證劵湖南營銷中心 ……
 醫(yī)療行業(yè):中南大學(xué)湘雅附二醫(yī)院、湖南中醫(yī)藥大學(xué)附一醫(yī)院、柳州醫(yī)專附一醫(yī)院、愛爾
眼科、雅美醫(yī)療美容醫(yī)院、湖南省兒童醫(yī)院……
 郵政行業(yè):湖南省郵政局、郵政速遞物流、長沙、衡陽郵政局、湖南省郵政培訓(xùn)中心……
 通訊行業(yè):中國移動通信集團(tuán)湖南有限公司、郴州市移動通信有限公司……
 交通行業(yè):南寧鐵路局、湖南湘高速運(yùn)輸責(zé)任有限公司、湖南省高速公路管理局……
 酒店行業(yè):通程國際大酒店、麗景大飯店、普瑞溫泉酒店、南方明珠國際大酒店(四星)、
金牛角王•中西餐廳有限公司、百年玉樓東餐飲有限公司(連鎖)、湘鄂情酒店管理有限公司……
 房地產(chǎn)行業(yè):長盛房產(chǎn)物業(yè)有限公司、湘城物業(yè)管理公司、湖南仁和房產(chǎn)、創(chuàng)遠(yuǎn)置業(yè)、中
移物業(yè)管理有限公司 、華潤房地產(chǎn)集團(tuán)公司、創(chuàng)普房地產(chǎn)集團(tuán)公司……
 企事業(yè)單位:內(nèi)蒙古伊泰集團(tuán)有限公司、華菱鋼鐵、娃哈哈集團(tuán)、通程控股、湖南省電力
工業(yè)局、張家界市旅游局、湖南省國際工程咨詢中心 、酷貝拉歡樂城管理有限公司、香港摩登漂亮寶貝、“圣得西”服飾有限公司、奧特朗貿(mào)易實業(yè)公司……
備注信息