高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營

開課地點：	深圳
授課時間：	2天
授課顧問：	敦平
開課時間：	2013-08-24
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-05-08 15:26:20

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

課程目標(biāo)

明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向； 崗位認知，職責(zé)明確； 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識； 學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位； 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ； 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率； 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用； 提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力； 學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧； 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵； 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。 學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法

課程內(nèi)容

第一部分、職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
初級：事務(wù)性文員
中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
高級：獨立管理＋事務(wù)處理
視頻：為什么不提拔我？
現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)
優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越
案例：老板眼中的五星級秘書/助理

二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
分析自我，確立人生的方向
準(zhǔn)確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力
小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
掌握SWOT分析工具進行自我分析
運用“5W提問”法進行自我分析
What I am?我是什么樣的人？
What I want?我想要什么？
What I cando?我能做什么？
What fit I most?什么是最適合我？
What I can choose？我能夠選擇什么？
走進實戰(zhàn)：“我的命運我把握，我的前途我做主。”
運用SWOT分析工具認識自我
你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
建議尋找通過20%的努力就能到達80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展
視頻：同樣的事情為什么我就做不好？

三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
著裝的TOP原則
“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
恰當(dāng)?shù)闹�體語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2、基本職場禮儀
辦公室禮儀
待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
站姿—體態(tài)美的起點
坐姿—高雅儀態(tài)的展示
走姿—動態(tài)美的展示
表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
接待禮儀
電話禮儀與應(yīng)對技巧
現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公場所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大
從改變自己開始吧！
案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了

第二部分、工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū)
時間管理的原則
目標(biāo)管理與80/20法則
緩急輕重的優(yōu)先管理
個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
時間管理小竅門
辦公室接待與電話處理
上級的時間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計劃
案例：如何管理上司的時間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計劃的技巧
小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路
做正確的事，不僅是把事做對
大家認為是否能在3年時間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗？其實是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣

二、會務(wù)組織與管理
成功組織會議的技巧
組織階段的工作：
會前準(zhǔn)備
會中協(xié)助
會后整理
會議座次安排的學(xué)問
練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？
現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練

三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
信息工作的六個基本要求和三個訣竅
收集信息工作的三個訣竅
信息的查實及傳遞
信息的儲存與保密
2、文檔管理
文檔分類及儲存的工作規(guī)范
文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
1.通用公文：
報告
請示
批復(fù)
函
決定
公告
通告
2.事務(wù)公文：
工作計劃
工作總結(jié)
會議紀(jì)要
3.禮儀文書：
請柬
介紹信
推薦信
案例分享：請示/報告混為一體
撰寫初稿練習(xí)：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
現(xiàn)場研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于……請示報告），您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯了，您如何提出來？

第三部分、統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
游戲?qū)�入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話
怎樣反問：了解對方的需求
如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
表明立場：拒絕的藝術(shù)
提出解決方案：提出2-3個解決方案
案例：如果是你該怎么說？
為想當(dāng)然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送的技巧
現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
與上級溝通的原則
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
跨部門的溝通技巧
與客戶溝通
游戲：究竟是誰的錯？
研討九型人格學(xué)問——教您認識自己和他人的工具
只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機、電腦）
員工安全和保密工作
公共關(guān)系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？

三、事物性項目性工作的組織管理
事務(wù)工作有哪些
學(xué)會列事務(wù)清單
用項目計劃管理工作
沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實施

五、課程分享：我學(xué)到了什么？

 

師資力量

敦平 秘書協(xié)會首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師 富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師 經(jīng)歷與風(fēng)格： 8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。 敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學(xué)員們的認可。 主打課程： 《精妙優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升》 《如何有效處理客戶投訴》 《企業(yè)行政管理系列課程》 《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》 《人力資源管理實務(wù)系列課程…》 《商務(wù)公文協(xié)作》 《如何有效帶領(lǐng)你的部屬》 《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》 《九型人格與管理》 《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設(shè)》 《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》 《有效溝通技巧》 部分培訓(xùn)過的企業(yè)： 地產(chǎn)業(yè)：勤誠達國際控股集團（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；東莞匯景地產(chǎn)；貴陽家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)…… 制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達科技有限公司；方正微電子有限公司； 臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國立智能電力科技有限公司；揚州亞普汽車；揚州寶宏集團…… 其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國企業(yè)大學(xué)（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；山西太原晉商銀行；山西太原農(nóng)村信用社；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)（酒店賓館、旅行社）

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