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高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營
| 開課地點： | 上海 |
|---|---|
| 授課時間： | 2天 |
| 授課顧問： | 敦平 |
| 開課時間： | 2013-05-18 |
| 市場報價： | 2800 |
| 購買價格： | 2240 |
| 審核時間： | 我要報名2013-05-08 16:48:17 |
注：參加該培訓課程，可聯(lián)系在線客服。
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學習對象
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等課程目標
1、明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識 2、學會奠定非領(lǐng)導的“領(lǐng)導”地位 3、運用流程化管理技能提升行政管理工作水平，有效利用時間管理工具，提高工作效率 4、規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用，提升商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力 5、學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧 6、掌握溝通的基本步驟，學習溝通基本方法，了解溝通基本原則，以其提高人際溝通技巧課程內(nèi)容
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準確自我定位
（1）初級：事務(wù)性文員
（2）中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
（3）高級：獨立管理＋事務(wù)處理
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
（1）如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)
（2）優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
（1）分析自我，確立人生的方向
（2）準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
（3）看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
（1）掌握SWOT分析工具進行自我分析
（2）運用“5W提問”法進行自我分析
三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
（1）著裝的TOP原則
（2）“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
（3）恰當?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
2、基本職場禮儀
（1）辦公室禮儀
（2）待禮儀——形體儀態(tài)的訓練
（3）接待禮儀
（4）電話禮儀與應(yīng)對技巧
四、辦公場所5S管理
1、5S的概念
2、推行5S的重要性
3、如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
4、長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1、時間管理的誤區(qū)
2、時間管理的原則
（1）目標管理與80/20法則
（2）緩急輕重的優(yōu)先管理
（3）個人時間與領(lǐng)導工作時間計劃與安排
3、時間管理小竅門
（1）辦公室接待與電話處理
（2）上級的時間管理與安排
（3）自我情緒控制與壓力管理
（4）上司出差日程管理與工作計劃
二、會務(wù)組織與管理
1、成功組織會議的技巧
2、組織階段的工作：
3、會議座次安排的學問
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
2、文檔管理
四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
1、成功溝通的秘訣
（1）學會聆聽：不輕易打斷對方的話
（2）怎樣反問：了解對方的需求
（3）如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
（4）表明立場：拒絕的藝術(shù)
（5）提出解決方案：提出2-3個解決方案
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
（1）信息發(fā)送、接收、反饋
（2）有效發(fā)送的技巧
3、認識你的溝通對象
（1）與上級溝通的原則
（2）與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧
（3）跨部門的溝通技巧
（4）與客戶溝通
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
1、后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
2、辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
3、員工安全和保密工作
4、公共關(guān)系管理
三、事物性項目性工作的組織管理
1、事務(wù)工作有哪些
2、學會列事務(wù)清單
3、用項目計劃管理工作
四、課程分享：我學到了什么
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準確自我定位
（1）初級：事務(wù)性文員
（2）中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
（3）高級：獨立管理＋事務(wù)處理
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
（1）如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)
（2）優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
（1）分析自我，確立人生的方向
（2）準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
（3）看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
（1）掌握SWOT分析工具進行自我分析
（2）運用“5W提問”法進行自我分析
三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
（1）著裝的TOP原則
（2）“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
（3）恰當?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
2、基本職場禮儀
（1）辦公室禮儀
（2）待禮儀——形體儀態(tài)的訓練
（3）接待禮儀
（4）電話禮儀與應(yīng)對技巧
四、辦公場所5S管理
1、5S的概念
2、推行5S的重要性
3、如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
4、長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1、時間管理的誤區(qū)
2、時間管理的原則
（1）目標管理與80/20法則
（2）緩急輕重的優(yōu)先管理
（3）個人時間與領(lǐng)導工作時間計劃與安排
3、時間管理小竅門
（1）辦公室接待與電話處理
（2）上級的時間管理與安排
（3）自我情緒控制與壓力管理
（4）上司出差日程管理與工作計劃
二、會務(wù)組織與管理
1、成功組織會議的技巧
2、組織階段的工作：
3、會議座次安排的學問
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
2、文檔管理
四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
1、成功溝通的秘訣
（1）學會聆聽：不輕易打斷對方的話
（2）怎樣反問：了解對方的需求
（3）如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
（4）表明立場：拒絕的藝術(shù)
（5）提出解決方案：提出2-3個解決方案
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
（1）信息發(fā)送、接收、反饋
（2）有效發(fā)送的技巧
3、認識你的溝通對象
（1）與上級溝通的原則
（2）與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧
（3）跨部門的溝通技巧
（4）與客戶溝通
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
1、后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
2、辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
3、員工安全和保密工作
4、公共關(guān)系管理
三、事物性項目性工作的組織管理
1、事務(wù)工作有哪些
2、學會列事務(wù)清單
3、用項目計劃管理工作
四、課程分享：我學到了什么
