商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	華英雄
開(kāi)課時(shí)間：	2013-06-29
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	1200
購(gòu)買價(jià)格：	960
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   2013-06-29 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-06-17 17:40:28

　　

　　課程背景

　　在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花!

　　課程目標(biāo)

　　1、了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;

　　2、學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;

　　3、從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為;

　　4、了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重;

　　5、熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場(chǎng)合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求;

　　6、全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

　　7、了解基本化妝基礎(chǔ)，和服飾搭配技巧

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　前臺(tái)、新入職場(chǎng)、大學(xué)生、 職業(yè)經(jīng)理人及中、高層管理人員、服務(wù)行業(yè)中各級(jí)主管、銷售、公關(guān)、外事人員等需要提升自我形象之人士

　　課程內(nèi)容

　　【第一天】

　　【第一講】【禮容-禮制儀容】

　　【形象、表情、化妝、服飾、色彩、形體】 個(gè)人形象塑造與訓(xùn)練篇——做東方第一眼禮儀魅力達(dá)人

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　　形象的影響力： “第一印象”與對(duì)形象的理解 精致妝容與發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

　　一、社交形象與禮儀

　�、� 男士個(gè)人形象整理

　�、� 發(fā)型對(duì)職業(yè)女士的影響

　�、� 發(fā)型對(duì)職業(yè)男士的影響

　�、� 職業(yè)女性化妝技巧

　　二、職業(yè)形象的構(gòu)成要素

　　① 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

　�、� 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的

　　③ 看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

　　三、禮儀形象與面容修飾

　�、� 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

　�、� 儀容儀表的基礎(chǔ)

　　③ 修面：男士魅力的亮點(diǎn)!

　�、� 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志!現(xiàn)場(chǎng)演練——

　　職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧(針對(duì)不同臉型、眉形、眼形) / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

　�、� 職業(yè)人士的發(fā)型要求

　　四、禮儀形象與服飾搭配

　�、� 色彩的屬性

　�、� 款式的分類

　�、� 著裝色彩、搭配的基本知識(shí)

　�、� 著裝款式選擇的要點(diǎn)

　�、� 不同的場(chǎng)合的著裝禮儀

　　⑥ 西裝著裝禮儀

　�、� 女士職業(yè)裝著裝禮儀

　　⑧ 服裝和飾品的搭配技巧

　�、� 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng);西裝三個(gè)三

　�、� 服裝分類與職業(yè)形象:禮服、正裝、商務(wù)便裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝

　　⑪ 服裝款式構(gòu)成中的黃金比例(女士、男士)，款式與線條、領(lǐng)帶、飾品的選擇;

　　⑫ 體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類

　　⑬ 揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝

　　⑭ 款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格

　　⑮ 診斷自己的款式風(fēng)格

　　⑯ 色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季

　　⑰ 尋找個(gè)性的用色規(guī)律

　　⑱ 形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析(現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀看錄相)

　　⑲ 職場(chǎng)著裝六忌

　　五、禮儀形象與優(yōu)雅舉止

　　① 站---挺拔站姿訓(xùn)練

　�、� 坐---優(yōu)雅坐姿訓(xùn)練

　�、� 行---優(yōu)美行姿訓(xùn)練

　　④ 蹲---標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練

　�、� 笑---魅力微笑訓(xùn)練

　�、� 訓(xùn)練完美體形

　�、� 肢體梳理訓(xùn)練

　�、� 體型測(cè)量訓(xùn)練

　　⑨ 頸部梳理訓(xùn)練

　�、� 肩部梳理訓(xùn)練

　　⑪ 手臂梳理訓(xùn)練

　　⑫ 胸部梳理訓(xùn)練

　　⑬ 腰腹部梳理訓(xùn)練

　　⑭ 腿部梳理訓(xùn)練

　　六、 微笑禮儀訓(xùn)練

　　① 微笑是世界共通語(yǔ)

　�、� 發(fā)自內(nèi)心的微笑，體現(xiàn)了對(duì)客戶的感謝

　�、� 真誠(chéng)的微笑，帶給客戶安心感

　�、� 微笑禮儀服務(wù)—微笑就是生產(chǎn)力

　�、� 真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中

　�、� 肢體語(yǔ)言——自信及自然

　�、� 期待眼神——真誠(chéng)和信任

　　1. 微笑禮儀服務(wù)訓(xùn)練

　�、� 面部表情 眼神的運(yùn)用

　　② 注視的部位

　�、� 注視的角度

　�、� 注視的技巧

　�、� 注視的時(shí)間

　�、� 面部表情 微笑

　�、� 笑的種類

　�、� 微笑的要領(lǐng)

　　⑨ 笑容是提升好感度的捷徑

　�、� 沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系

　　⑪ 笑容 是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作

　　⑫ 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前

　　⑬ 觀看專業(yè)微笑練習(xí)錄像，同步實(shí)操練習(xí)

　　【第二講】【禮辭-禮貌言辭】

　　【禮貌行為中的溝通禮儀與溝通技巧】溝通技巧好人緣是一個(gè)人的巨大財(cái)富

　　一、 溝通禮儀與技巧

　　溝通的基本認(rèn)知

　　① 語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握

　　② 案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院

　�、� 待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲

　　④ 交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

　　1. 溝通的有效方法

　�、� 單向與雙向溝通

　�、� 積極聆聽(tīng)的技巧

　　③ 有效的發(fā)問(wèn)技巧

　�、� 有效表達(dá)的原則

　　⑤ 回饋技巧

　　⑥ 非語(yǔ)言溝通

　　2. 根據(jù)不同類型進(jìn)行有效溝通

　　3. 通過(guò)認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別性格特點(diǎn)

　�、� 不同性格類型的人行為表現(xiàn)

　�、� 各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)

　�、� 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)

　　④ 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突

　　4. 如何與不同性格的人和諧相處

　�、� 交往之道，是以對(duì)方可以接受的方式與之相處

　　⑥ 任何人都是容易打交道的，只要適得其法

　　【第二天】

　　【第三講】【禮儀-禮待賓客】

　　現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇 風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)

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　　一、 商務(wù)禮儀概述

　�、� 禮儀的定義與特征;

　�、� 商務(wù)禮儀的作用;

　�、� 商務(wù)禮儀的基本原則與要求;

　　④ 提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心;

　�、� 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象(包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象);

　�、� 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚!

　　二、職場(chǎng)商務(wù)形象的構(gòu)建

　�、� 每個(gè)人都是企業(yè)的形象代言人;

　　② 形象：真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人教養(yǎng)和品位;

　�、� 形象：客觀地反映了職業(yè)人的精神;

　�、� 形象：如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對(duì)交往對(duì)像所重視的程度;

　�、� 形象：是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分;

　�、� 角色的融入;

　�、� 我是誰(shuí);

　�、� 我最終代表的是什么;

　　三、商務(wù)形象的塑造：

　�、� 形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。

　�、� 如何讓客戶從你的舉止中感知專業(yè)。

　�、� 積極體態(tài)與消極體態(tài)語(yǔ)

　　④ 人體型的分類及形體練習(xí)

　�、� 不同場(chǎng)合的商務(wù)站姿、坐姿等

　　⑥ 撿拾物品時(shí)體現(xiàn)的專業(yè)

　　信息的完全傳達(dá)=(7%)講話內(nèi)容+(38%)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)+(55%)視覺(jué)感受

　　四、 商務(wù)活動(dòng)中的禮儀

　�、� 商務(wù)會(huì)面禮儀(握手，稱呼，問(wèn)候，介紹，交換名片)：

　�、� 迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、

　�、� 引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口

　�、� 掌握交往中禮儀的空間距離

　�、� 問(wèn)候禮儀---一聲問(wèn)候傳遞內(nèi)心的聲音

　�、� 自我介紹禮儀―大方，充滿自信

　�、� 介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰(shuí)

　�、� 名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶

　　名片的使用(三不準(zhǔn)原則)

　　名片的制作(材料、尺寸、色彩、字體、內(nèi)容)

　　名片的遞送(把握時(shí)機(jī)、講究順序、動(dòng)作規(guī)范)

　　名片的接受(態(tài)度謙和、認(rèn)真閱讀、有來(lái)有往、精心收藏)

　　名片的索取(直接索取法、禮貌互換法、謙恭索取法)

　　五、接待禮儀與拜訪禮儀

　　① 迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗

　�、� 會(huì)議禮儀

　�、� 參會(huì)者禮儀---守時(shí)，安靜

　�、� 主持人禮儀---照顧全局

　�、� 發(fā)言者禮儀---簡(jiǎn)短扼要

　　⑥ 鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)

　�、� 會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀

　�、� 送客禮儀---留有回味

　�、� 商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)

　　【第四講】【禮器- “物”為心聲 禮尚往來(lái)】

　　使得“禮”落地的的禮品或者環(huán)境，商務(wù)送禮既然是一門藝術(shù),自有其約定俗成的規(guī)矩,送給誰(shuí)、送什么、怎么送都很有奧妙,絕不能瞎送、胡送、濫送。

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　　一、商務(wù)送禮四原則

　�、� 禮物輕重得當(dāng)

　�、� 送禮間隔適宜

　�、� 送禮了解風(fēng)俗禁忌

　�、� 禮品要有意義

　　二、餐宴禮儀中的禮器 吃飯 酒水的協(xié)調(diào)安排

　　① 中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

　�、� 商務(wù)宴請(qǐng)的程序

　　③ 商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理

　�、� 如何調(diào)節(jié)席間氣氛

　　⑤ 如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

　�、� 頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則

　�、� 餐飲的禮儀

　　餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)

　　餐飲分類及依據(jù):宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐、便餐;

　　中餐、西餐特點(diǎn);

　　中餐:擺臺(tái)、餐桌、座席安排、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀;

　　西餐:擺臺(tái);著裝要求;宴會(huì)程序;上菜順序;服務(wù)禮儀;餐巾用法;刀叉用法;

　　經(jīng)典酒水:西餐伴餐酒的選擇;

　　餐飲禁忌。

　　三、 職場(chǎng)禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

　�、� 職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)

　　② 現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷：如何提升你的影響力?

　�、� 禮儀問(wèn)候的重要性—一聲問(wèn)候營(yíng)造職場(chǎng)和諧氛圍

　　④ 職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則

　�、� 工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開(kāi)頭語(yǔ)左右企業(yè)形象

　　電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)

　　工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀---通話中的細(xì)節(jié)

　　留意事項(xiàng)

　�、� 商務(wù)電子郵件使用禮儀---事一議

　�、� 同事間相處禮儀—同頻共振原理

　�、� 團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對(duì)事不對(duì)人

　�、� 其它細(xì)節(jié)

　　犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒(méi)有借口

　　乘坐電梯的禮儀

　　自己的方案被否定時(shí)的禮儀

　　工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺(jué)

　　請(qǐng)求別人幫助的禮儀—真誠(chéng)

　　幫助別人后的禮儀—不求回報(bào)

　　代接電話禮儀—及時(shí)轉(zhuǎn)告

　　使用洗手間的禮儀

　　【第五講】【禮義-禮法道義】

　　“互動(dòng)”和“合規(guī)律”特點(diǎn)，“仁義禮智信”;

　　師資力量

　　華英雄

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　禮儀、溝通專家 多家企業(yè)禮儀顧問(wèn)

　　多家企業(yè)溝通教練

　　資深溝通專家、禮儀教練

　　10年的溝通、禮儀宣講經(jīng)驗(yàn)

　　兼及15年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)顧問(wèn)

　　我公司首席講師

　　中國(guó)名師學(xué)院研發(fā)主任

　　浙大繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

　　上海交通大學(xué)成人教育學(xué)院客座教授

　　華東師范大學(xué)免費(fèi)師范生和研究生兼職導(dǎo)師

　　公司高級(jí)講師 【IMC】

　　林偉賢實(shí)踐家簽約講師

　　品牌講師

　　永達(dá)汽車培訓(xùn)師

　　2010年上海世博會(huì)溝通禮儀教練

　　2009年被評(píng)為全球華人十大禮儀培訓(xùn)師

　　2008北京奧運(yùn)會(huì)禮儀訓(xùn)練師

　　2006中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜被評(píng)為中國(guó)十大最具潛力培訓(xùn)師

　　成功在線網(wǎng)特邀視頻直播講師

　　阿里巴巴特邀視頻直播講師

　　上海金蔚文化發(fā)展有限公司高級(jí)禮儀顧問(wèn)

　　中國(guó)高級(jí)培訓(xùn)師

　　上海新長(zhǎng)寧教育培訓(xùn)中心特聘講師

　　景老師

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　上海建峰學(xué)院航空專業(yè)禮儀形象老師

　　九間堂別墅會(huì)所禮儀培訓(xùn)師

　　原西蔓色彩文化發(fā)展公司培訓(xùn)主管

　　COVERSTORY西裝定制色彩顧問(wèn)

　　原影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理

　　河南人民廣播電臺(tái)播音主持

　　“第十五屆環(huán)球旅游美皇后”大賽禮儀形象指導(dǎo)老師

　　杜茵老師

　　英盛培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　深整體造型師

　　高級(jí)禮儀形象培訓(xùn)師

　　中國(guó)(香港)國(guó)際禮儀研究院高級(jí)講師

　　受邀的媒體、合作單位

　　“金雞百花”電影節(jié)特邀造型師

　　中央電視臺(tái)“同一首歌”大型節(jié)目

　　“女友”雜志指定造型師

　　上海“商報(bào)”特邀形象顧問(wèn)

　　“蘭蔻”、“迪奧”、“雅姿”

　　“QSMC”公司色彩與形象專題

　　韓國(guó)籍崔珍榮

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　韓籍CS講師韓籍崔珍榮中國(guó)語(yǔ)本土化教育

　　我公司高級(jí)講師

　　中國(guó)上海大真商務(wù)咨詢有限公司院長(zhǎng)

　　-Dongwon Leaders Academy 中國(guó)本部長(zhǎng)

　　中國(guó)上海韓國(guó)商會(huì)/人力資源管理局長(zhǎng)

　　農(nóng)水產(chǎn)物流通公司”韓式世界化”中國(guó)服務(wù)講師

　　友利銀行 / 新韓銀行特邀服務(wù)講師