高效溝通技巧

開課地點：	鄭州
授課時間：	2天
授課顧問：	程浩然
開課時間：	2013-07-15
市場報價：	12000
購買價格：	9600
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   河南鄭州 2013-07-15 2天
審核時間：	我要報名2013-07-12 15:26:38

　　

　　課程背景：

　　溝通是管理人員最重要的工作之一，管理人員在作出正確的決策之前，必須向他的上司、協(xié)作部門、下屬及同事全面準確地了解有關的一些信息。根據(jù)對有關管理人員工作時間分布的研究表明，在管理人員一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。在溝通的過程中，有45%的時間在傾聽，30%的時間在講話，16%的時間在閱讀文件，9%的時間在書寫報告，因此對于管理人員來講，溝通是一項重要的管理技能。要做好溝通工作，管理人員應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。

　　課程對象：公司中層管理人員

　　課程大綱：

　　第一部分：溝通的概述

　　案例分析：小孫為什么能夠獲得車間主任們的支持?

　　一、溝通的定義

　　二、溝通的意義

　　三、有效的信息發(fā)送

　　四：溝通的四大秘訣

　　第二部分：高效溝通的步驟

　　步驟一：事前準備

　　步驟二：確認需求

　　1、問題的類型

　　開放式問題

　　封閉式問題

　　2、問題舉例

　　自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊�，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。——蘇格拉底

　　步驟三：闡述觀點

　　步驟四：處理異議

　　步驟五：達成協(xié)議

　　步驟六：共同實施

　　第三部分：影響溝通的障礙

　　一、信息溝通過程中的障礙

　　1、來自信息發(fā)送者的障礙

　　案例分析：秀才買柴

　　表達能力不佳

　　形象因素不良

　　從個人利益出發(fā)

　　2、來自信息傳遞過程中的障礙

　　案例分析：誰把貨弄錯了

　　沒有利用恰當?shù)臏贤ㄇ��?/p>

　　傳遞環(huán)節(jié)過多

　　外界環(huán)境的干擾

　　3、來自信息接收者的障礙

　　選擇性知覺

　　解碼和理解偏差

　　拒絕傾聽

　　信息過量

　　案例分析：喬.吉拉德的一次經(jīng)歷

　　二、信息溝通環(huán)境方面的障礙

　　案例分析：副總笑了

　　第四部分：溝通能力的培養(yǎng)

　　案例：病人面前頭別搖

　　一、有效溝通的原則

　　目的性原則

　　清晰性原則

　　簡明性原則

　　連續(xù)性原則

　　反饋性原則

　　二、口頭語言溝通的技巧

　　1、傾聽的技巧

　　案例分析：把手機關掉

　　2、說話的技巧

　　案例分析：孔子授徒

　　提問的技巧

　　案例分析：加雞蛋

　　三、書面語言溝通的技巧

　　書面溝通的原則

　　信函的寫作技巧

　　報告的寫作技巧

　　四、非語言溝通的技巧

　　1、身體語言溝通的技巧

　　案例分析：著裝壞了大事

　　副語言溝通的技巧

　　案例分析：表演

　　第五部分：情商與人際溝通

　　一、情商概述

　　二、自我認識與人際溝通

　　三、管理自我與人際溝通

　　四、自我激勵與人際溝通

　　五、識別他人情緒與人際溝通

　　六、處理人際關系的技巧與能力

　　第六部分：高效溝通技巧培訓總結(jié)

　　師資力量：

　　程浩然

　　中國培訓網(wǎng)高級講師

　　陳老師始終致力于對房地產(chǎn)、煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)的不懈專研，對不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨到的見解。培訓課程更加貼近企業(yè)需求，一針見血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。