跨部門的溝通與協(xié)作

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	嚴(yán)明
開課時(shí)間：	2013-11-22
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3600
購買價(jià)格：	3600
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東廣州 2013-11-22 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-07-18 18:14:24

　　

　　課程背景

　　許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門 之間的溝通 卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者煩惱不已：

　　如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?

　　如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?

　　如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?

　　課程目標(biāo)

　　1、理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義

　　2 、認(rèn)識(shí)跨部門溝通 障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率

　　3 、溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要

　　4、理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己

　　5、認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流

　　6、了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，破除部門壁壘，掌握跨部門溝通的要點(diǎn)。

　　7、培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理、部門主管

　　課程內(nèi)容

　　一、積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用

　　1、溝通的位置

　　●溝通在勝任能力模型中的位置

　　●管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通

　　●管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力

　　2、塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)��?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者

　　●提升責(zé)任感的四項(xiàng)修煉

　　●主動(dòng)出擊，不等不靠

　　●勇?lián)��?zé)任，與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限

　　●杜絕抱怨，從力所能及的事情做起

　　3、積極主動(dòng)，做好職業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)備

　　●路徑依賴，習(xí)慣的巨大作用

　　●獨(dú)立成長，發(fā)展內(nèi)職業(yè)生涯

　　●做好準(zhǔn)備，找準(zhǔn)職業(yè)跨越按鈕

　　二、跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙

　　1.認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源

　　●視頻：《長征》

　　●思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么?

　　●思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么?

　　●思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么?

　　2.企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面：

　　●角色沖突

　　●環(huán)境壓力

　　●信息不足

　　●個(gè)體差異

　　3.來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在

　　●流程與制度

　　●體制與分工

　　●企業(yè)文化

　　4.用理性推到部門墻

　　1)統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，

　　●達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思

　　●案例分析：L公司的問題

　　●案例分析：K公司的會(huì)議中有什么溝通問題

　　●用對(duì)目標(biāo)不懈的追求來統(tǒng)一方向

　　●用結(jié)構(gòu)性的理性思維方法推倒“部門墻”

　　●理性思維的日常運(yùn)用

　　●企業(yè)發(fā)展進(jìn)程對(duì)管理者提出的要求

　　●提升企業(yè)執(zhí)行力中管理者的任務(wù)與難題

　　2)敲定最佳解決方案

　　●涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦?

　　●達(dá)成共識(shí)的五步法：程序與數(shù)據(jù)

　　●案例分享：安吉拉租房案例

　　●會(huì)議主持者的責(zé)任

　　●掌控會(huì)議的PPT要素

　　●視頻分析：JOE的會(huì)議

　　●掌控節(jié)奏，暴露與歸納信息

　　3)無法選擇最佳

　　●案例練習(xí)：只有一個(gè)文員

　　●談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示

　　●雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申

　　5.跨部門溝通三原則

　　1)面子第一，道理第二

　　2)高標(biāo)處事，低調(diào)做人

　　3)主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義

　　●責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度

　　●視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神

　　●培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化

　　²自主性——多說一句話

　　²合作性——用制度解決問題

　　²思考性——主動(dòng)協(xié)作的來源

　　三、跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧

　　(一)人際思維決定溝通習(xí)慣

　　1、人際思維的重要性

　　1)“人際思維”與“溝通技能”的關(guān)系

　　2)六種人際思維對(duì)溝通的影響

　　3)培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格

　　2、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)

　　1)先理解別人，再表達(dá)自己

　　●練習(xí)：十句話

　　●理解事實(shí)(Fact)和感覺(Feeling)

　　●導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯

　　2)同理心

　　3)傾聽的意義

　　●防止自傳式回應(yīng)：好為人師Advise、追根究底Probe、想當(dāng)然耳Interpret、價(jià)值判斷Evaluate

　　●角色扮演：如何與下屬小林溝通

　　●傾聽的意義在于理解而非判斷

　　4)用提問去澄清

　　●從推論中回溯事實(shí)

　　●從演繹中找到事實(shí)

　　●如何問問題不會(huì)引起防衛(wèi)

　　(二)建立有效工作關(guān)系的技巧

　　1、正確面對(duì)不同的意見

　　1)開個(gè)好頭

　　2)理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的

　　●情商管理與ABC理性情緒療法

　　●視頻：這對(duì)母女怎么了?

　　3)開個(gè)好頭，先引后帶消除對(duì)抗

　　4)引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)同感

　　5)中斷的藝術(shù)

　　2、建立有效工作關(guān)系的理性表達(dá)

　　1)能實(shí)現(xiàn)換位思考嗎?

　　●案例分享：“臭鼬”小組的原則

　　2)有效的表達(dá)

　　●回饋的“KISS原則”

　　●有效表達(dá)的結(jié)構(gòu)

　　²明確表達(dá)自己意見的三步法

　　²向上司匯報(bào)工作的結(jié)構(gòu)

　　²案例分析：××公司的請(qǐng)示

　　²表達(dá)順序中的結(jié)構(gòu)與效率的關(guān)系

　　²將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)的句型

　　●使用正確的跨部門溝通句型——控制表達(dá)的強(qiáng)度

　　3)對(duì)不同的人說不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異

　　●現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異

　　●小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)

　　●視頻分析：人與人之間的差異

　　4)八小時(shí)以外的功夫

　　●拉近關(guān)系的方法：FORM原則

　　●建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則四、溝通從“心”開始

　　1.溝通從“五心”開始

　　2.課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

　　師資力量

　　嚴(yán)明

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士

　　國際職業(yè)規(guī)劃師(GCDF)、高級(jí)心理咨詢師

　　先后就職于正大集團(tuán)、華為技術(shù)有限公司、等大型企業(yè)，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是資深的培訓(xùn)師;并在近十年來堅(jiān)持不斷以豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，借鑒企業(yè)與個(gè)人成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合對(duì)現(xiàn)代企業(yè)與管理本質(zhì)的思考，為中、大型企業(yè)提供人力資源管理、銷售及領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)及咨詢。