高效溝通技巧培訓

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	盧女士
開課時間：	2013-08-05
市場報價：	3980
購買價格：	3184
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   北京 2013-08-05 2天
審核時間：	我要報名2013-07-18 17:29:56

　　

　　課程目標

　　溝通 方式能夠影響別人對你工作的看法，影響你的績效，甚至會影響你的技術(shù)發(fā)揮和未來職業(yè)發(fā)展前景。通過本課程學習，學員能夠認知溝通的重要性及核心定義，掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法;掌握領(lǐng)會與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通的要點;認知溝通中的沖突問題，學習有效處理的方法;學會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

　　學習對象

　　希望提高溝通能力，理解他人，表達自己，并能將工作計劃準確地與上級和同事溝通或提高工作的溝通能力(會議、工作匯報、演講)的人士

　　課程內(nèi)容

　　一、溝通基礎(chǔ)篇

　　• 溝通的模型

　　• 溝通的效果：四個層次

　　• 溝通的障礙來自哪里

　　溝通的漏斗法則

　　• 個人風格的不同：四種風格分析

　　二、有效溝通的個人技巧

　　• 語言溝通:表達、傾聽、提問

　　• 非語言的溝通

　　• 學會聆聽——積極傾聽

　　• 設(shè)身處地——建立同理心

　　• 書面溝通:準確有效的商業(yè)文件

　　三、團隊不同角色的溝通

　　• 與領(lǐng)導溝通的技巧

　　• 與部下溝通的技巧

　　• 與同事溝通的技巧

　　• 與客戶溝通的技巧

　　四、會議中的有效溝通

　　• 會議的種類

　　• 有效會議的組織技巧

　　• 準備和主持會議

　　五、如何正確面對并合理解決沖突

　　• 沖突管理的DISC模型

　　• 利害干系人借用技巧

　　師資力量

　　盧女士 (Meggie)

　　中國培訓網(wǎng)高級講師 ，南京大學英美語言文學學士學位，西安交通大學MBA學位。2008年-2010年，作為課題骨干參與國家科技部重大基礎(chǔ)專項研究計劃，課題涉及中國傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學方面的創(chuàng)新研究。

　　盧女士擁有在房地產(chǎn)開發(fā)、快速消費品及生物工程行業(yè)十八年市場營銷，銷售，及團隊管理經(jīng)驗。

　　盧女士也曾任職于玫琳凱(中國)化妝品有限公司，擔任華東區(qū)域營銷經(jīng)理，其主要工作有：在總部營銷戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場特點制定營銷策略并有效執(zhí)行;制定月度、季度及年度促銷激勵計劃，引導經(jīng)銷商超額完成業(yè)績目標;通過培訓與現(xiàn)場輔導的方式重點幫助高級經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷商150人，間接管理5萬人銷售隊伍。在擔任生物工程領(lǐng)域市場總監(jiān)職務(wù)期間，盧女士同樣負責對市場營銷管理人員及一線營銷隊伍的專業(yè)知識和技能的培訓，積累了非常豐富的培訓技能和經(jīng)驗。

　　◆ 盧女士主講課程包括：

　　《高效溝通 技巧》

　　《溝通與協(xié)調(diào)》

　　《職業(yè)人士的八大素養(yǎng)》

　　《時間管理》

　　《壓力與情緒管理》

　　《時間與壓力管理》

　　《高級管理人員的溝通策略》

　　《卓越領(lǐng)導力》

　　《客戶關(guān)系管理》

　　《職業(yè)化成長全方位》

　　《沖突管理 》

　　《令人滿意的客戶服務(wù)》