高效溝通技巧培訓(xùn)

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	盧女士
開(kāi)課時(shí)間：	2013-09-29
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3980
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	3184
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   上海 2013-09-29 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-07-22 18:03:14

　　

　　課程目標(biāo)

　　溝通 方式能夠影響別人對(duì)你工作的看法，影響你的績(jī)效，甚至?xí)�影響你的技術(shù)發(fā)揮和未來(lái)職業(yè)發(fā)展前景。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義，掌握有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回饋、非語(yǔ)言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法;掌握領(lǐng)會(huì)與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通的要點(diǎn);認(rèn)知溝通中的沖突問(wèn)題，學(xué)習(xí)有效處理的方法;學(xué)會(huì)在工作中通過(guò)有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　希望提高溝通能力，理解他人，表達(dá)自己，并能將工作計(jì)劃準(zhǔn)確地與上級(jí)和同事溝通或提高工作的溝通能力(會(huì)議、工作匯報(bào)、演講)的人士

　　課程內(nèi)容

　　一、溝通基礎(chǔ)篇

　　• 溝通的模型

　　• 溝通的效果：四個(gè)層次

　　• 溝通的障礙來(lái)自哪里

　　溝通的漏斗法則

　　• 個(gè)人風(fēng)格的不同：四種風(fēng)格分析

　　二、有效溝通的個(gè)人技巧

　　• 語(yǔ)言溝通:表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)

　　• 非語(yǔ)言的溝通

　　• 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)——積極傾聽(tīng)

　　• 設(shè)身處地——建立同理心

　　• 書(shū)面溝通:準(zhǔn)確有效的商業(yè)文件

　　三、團(tuán)隊(duì)不同角色的溝通

　　• 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

　　• 與部下溝通的技巧

　　• 與同事溝通的技巧

　　• 與客戶溝通的技巧

　　四、會(huì)議中的有效溝通

　　• 會(huì)議的種類

　　• 有效會(huì)議的組織技巧

　　• 準(zhǔn)備和主持會(huì)議

　　五、如何正確面對(duì)并合理解決沖突

　　• 沖突管理的DISC模型

　　• 利害干系人借用技巧

　　師資力量

　　盧女士 (Meggie)

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 ，南京大學(xué)英美語(yǔ)言文學(xué)學(xué)士學(xué)位，西安交通大學(xué)MBA學(xué)位。2008年-2010年，作為課題骨干參與國(guó)家科技部重大基礎(chǔ)專項(xiàng)研究計(jì)劃，課題涉及中國(guó)傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學(xué)方面的創(chuàng)新研究。

　　盧女士擁有在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、快速消費(fèi)品及生物工程行業(yè)十八年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售，及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　盧女士也曾任職于玫琳凱(中國(guó))化妝品有限公司，擔(dān)任華東區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，其主要工作有：在總部營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場(chǎng)特點(diǎn)制定營(yíng)銷(xiāo)策略并有效執(zhí)行;制定月度、季度及年度促銷(xiāo)激勵(lì)計(jì)劃，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商超額完成業(yè)績(jī)目標(biāo);通過(guò)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的方式重點(diǎn)幫助高級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷(xiāo)商150人，間接管理5萬(wàn)人銷(xiāo)售隊(duì)伍。在擔(dān)任生物工程領(lǐng)域市場(chǎng)總監(jiān)職務(wù)期間，盧女士同樣負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員及一線營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)。

　　◆ 盧女士主講課程包括：

　　《高效溝通 技巧》

　　《溝通與協(xié)調(diào)》

　　《職業(yè)人士的八大素養(yǎng)》

　　《時(shí)間管理》

　　《壓力與情緒管理》

　　《時(shí)間與壓力管理》

　　《高級(jí)管理人員的溝通策略》

　　《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

　　《客戶關(guān)系管理》

　　《職業(yè)化成長(zhǎng)全方位》

　　《沖突管理 》

　　《令人滿意的客戶服務(wù)》