| 開課地點: | 鄭州 | |||||||
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| 授課時間: | ||||||||
| 授課顧問: | 陳馨賢 | |||||||
| 開課時間: | 2013-08-16 | |||||||
| 市場報價: | 12000 | |||||||
| 購買價格: | 9600 | |||||||
| 課程排期 |
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| 審核時間: | 我要報名2013-08-14 14:49:15 | |||||||
【課程收益】
通過本課程的學習,使學員理解團隊角色差異所產(chǎn)生的沖突,理解團隊內(nèi)部溝通的意義,掌握溝通的技巧,提高部門之間的相互協(xié)作,從而達到減少企業(yè)因部門之間內(nèi)耗而造成的損失,提高員工的團隊意識和公司業(yè)績的目標。
【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)面臨激烈的市場競爭,但很多企業(yè)的潰敗卻是在內(nèi)部管理上出現(xiàn)了問題,由于中國人的特有思維方式,企業(yè)內(nèi)耗已經(jīng)越來越嚴重的影響企業(yè)的生存與發(fā)展,成為制約中國企業(yè)謀求更高發(fā)展的一個關(guān)鍵因素,是企業(yè)管理中迫切需要解決的問題之一。
【課程主題】
課程導(dǎo)入:通過螞蟻軍團的案例導(dǎo)入課程
第一講:團隊的認知
一、團隊的定義
二、團隊的基本要素
1. 共同的目標
2. 互相依賴
3. 歸宿感
4. 責任心
三、高效團隊特征
1. 有明確的共同愿景
2. 高效的溝通
3. 良好的合作
4. 高素質(zhì)的員工
四、團隊精神
1. 相互尊重
2. 正直、真誠、充滿活力與熱忱
3. 積極主動/熱情/有愛
四、產(chǎn)生團隊沖突的根源
1. 價值觀
2. 溝通準備不足
3. 職責不清
4. 情緒化
5. 混亂(渠道、信息、資源)
6. 組織結(jié)構(gòu)
第二講:團隊協(xié)作與溝通(有效溝通是建立良好團隊的核心)
一、溝通意識的建立
1. 人際溝通中的關(guān)鍵構(gòu)成要素
2. 人際溝通中的關(guān)鍵構(gòu)成要素
3. 人際溝通——實現(xiàn)目標滿足各種需要的重要工具
4. 良好的溝通是生活幸福的關(guān)鍵
5. 成功人士的經(jīng)驗
6. 無效溝通的后果
7. 人際溝通中的目標意識
8. 工作溝通中的目標意識-重結(jié)果與業(yè)績
9. 我們在溝通中必須熟悉掌握的慣性定律
二、了解溝通
1. 溝通是什么
2. 溝通目的
3. 溝通的前提
4. 溝通的種類
5. 溝通的要素
三、無效溝通造成的負面影響
1. 自尊與自信降低
2. 沮喪和敵對
3. 部門之間矛盾
4. 失去創(chuàng)造力
5. 失去團隊精神
第三講:溝通的障礙及改善
一、溝通的障礙
1. 缺乏信息或知識
2. 沒有傾聽
3. 沒有完全理解問題和詢問不當
4. 不理解他人的需要
5. 失去耐心
6. 時間太短
二、對待溝通沖突的五種方法
1. 合作——贏家對贏家
2. 強迫——贏家對輸家
3. 讓步——輸家對贏家
4. 妥協(xié)——沒有贏家和輸家
5. 回避——輸家對輸家
第四講:實用的溝通心理技巧
1. 心理學技巧之一:站在對方的立場
2. 心理學技巧之二:滿足對方的心理需要
3. 心理學技巧之三:理解與領(lǐng)悟
4. 心理學技巧之四:真誠
5. 心理學技巧之五:接納與寬容
6. 心理學技巧之七:K.I.S.S技巧(keep it short and simple:簡潔、簡短)
7. 心理學技巧之八:善用身體語言
8. 心理學技巧之九:運用積極聆聽技巧
第五講:組織內(nèi)部溝通技巧
一、如何有效與上級溝通
1. 在心態(tài)上:認識自己的價值
2. 在角色扮演上:確認并樹立追隨者的角色
3. 在人際關(guān)系上:了解你的上級
4. 在工作業(yè)績達成上:做一位有效的執(zhí)行者
5. 跟上級有效溝通的前提
6. 與上級有效溝通的實效原則
7. 與上級有效溝通的技巧
二、如何有效與下級溝通
1. 指導(dǎo)下屬的有效技巧
2. 與下屬有效溝通的技巧
三、如何與部門之間進行有效溝通
1. 與其他部門上司溝通的技巧
2. 與其他部門下屬溝通的技巧
3. 溝通的時機
4. 溝通的障礙
5. 如何增強溝通中的說服力
6. 鍛煉表達能力的幾種技巧
7. 有效表達的技巧
8. 溝通過程中肢體語言的運用技巧
9. 溝通中常見問題及其注意事項
第六講:團隊意識與內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)
以上課程方案為最初方案,如有需要請來電咨詢,講師可以重新定制方案!
師資力量:
陳馨賢
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師、陳馨賢曾在多家集團公司擔任培訓(xùn)總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問,具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗,有6年的人力資源管理實務(wù)經(jīng)驗。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導(dǎo)訓(xùn)練,集理論、實踐于一體,主講近千場的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課;參訓(xùn)人數(shù)近萬人。
陳老師始終致力于對房地產(chǎn)、煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)的不懈專研,對不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨到的見解。培訓(xùn)課程更加貼近企業(yè)需求,一針見血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。
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