網(wǎng)絡(luò)客服跟單技巧

開課地點：	汕頭
授課時間：	1天
授課顧問：	陳衛(wèi)中
開課時間：	2013-10-20
市場報價：	2500
購買價格：	2000
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東汕頭 2013-10-20 1天
審核時間：	我要報名2013-10-07 16:03:37

　　

　　【課程背景】

　　顧客就是上帝，客服作為與顧客溝通的第一橋梁，對促進成交起著非常關(guān)鍵的作用。而在日常企業(yè)運營中，客服是公司中最常與客戶來往的人，直接為客戶服務(wù)，它起到公司和客戶之間緩解矛盾、增進感情、加深了解進而提高服務(wù)的重要作用。良好的客戶服務(wù)，帶給企業(yè)的不僅僅是直接的成交，更是口碑，回頭率，品牌建設(shè)，店鋪形象，甚至是企業(yè)文化和精神面貌的改造。

　　成功的客戶服務(wù)，其實是有規(guī)律可循的。本課程是一線市場人員的必修課程。教你打造一支高素質(zhì)的客服團隊，培養(yǎng)一流的客戶服務(wù)文化。

　　【授課對象】

　　企業(yè)中層經(jīng)理、一線銷售人員、網(wǎng)絡(luò)推廣人員、客服人員

　　【課程大綱】

　　一、客服重要作用與意義

　　1、 塑造店鋪形象

　　2、 提高成交率

　　3、 提高回頭率

　　4、 有助品牌建設(shè)

　　二、客服應(yīng)具備基本素質(zhì)

　　1、心理素質(zhì)

　　2、品格素質(zhì)

　　3、技能素質(zhì)

　　4、綜合素質(zhì)

　　三、客服工作技巧

　　1、售前的技巧

　　2、售中的技巧

　　3、售后的技巧

　　四、如何打造一流服務(wù)文化

　　1、提升客服的專業(yè)

　　2、對客服有效激勵

　　3、進行持續(xù)的關(guān)懷

　　4、實行各式的分享

　　【講師簡介】

　　陳衛(wèi)中老師：

　　2002年開始利用網(wǎng)絡(luò)從事內(nèi)外銷工作，先后任職熊貓集團、康佳集團銷售部工作，2009年加入阿里巴巴集團的阿里學院，主要服務(wù)于各大職業(yè)高校、培訓機構(gòu)，企業(yè)電商�，F(xiàn)任淘寶大學特聘講師、阿里B2B專家講師。陳老師授課幽默風趣、案例豐富、充滿激情、通俗易懂，學受學員歡迎。