呼叫中心優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	張老師等
開課時(shí)間：	2008-9-26
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-09-06 10:55:34

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

呼叫中心服務(wù)人員/服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等

課程目標(biāo)

呼叫中心電話服務(wù)是由受過訓(xùn)練的話務(wù)人員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議一項(xiàng)難度較大的服務(wù)專業(yè)技能，本章將指導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)呼叫中心電話服務(wù)的基本特性，通過電話語音發(fā)聲、電話服務(wù)禮儀、電話應(yīng)答規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范展示企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和員工個(gè)人的職業(yè)形象，在為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，提升服務(wù)人員的職業(yè)尊嚴(yán)與職業(yè)素質(zhì)。呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分。

課程內(nèi)容

第一章 新的市場(chǎng)環(huán)境下呼叫中心服務(wù)的認(rèn)知 第二章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展及座席代表職業(yè)生涯 第三章 呼叫坐席人員電話服務(wù)技巧 第四章 呼叫中心服務(wù)人員有效與客戶溝通的技巧 第五章 呼叫中心服務(wù)人員 處理客戶投訴和抱怨的技巧 第六章 呼叫中心專業(yè)電話禮儀 第七章 電話交流的五要素 第八章 快樂解決各類客戶

師資力量

備注信息