清華大學(xué)實(shí)戰(zhàn)型客戶服務(wù)總監(jiān)國際課程(全年開課
| 開課地點(diǎn)： |
北京 |
| 授課時(shí)間： |
2006-05-18 |
| 授課顧問： |
知名教授 |
| 開課時(shí)間： |
2006-05-18 |
| 市場報(bào)價(jià)： |
0
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| 購買價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2006-05-20 11:03:28 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
企業(yè)客戶服務(wù)總監(jiān)或經(jīng)理、市場總監(jiān)以及企業(yè)相關(guān)管理人員。
課程目標(biāo)
客戶關(guān)系管理（CRM）的觀點(diǎn)和理論在競爭日趨激烈、產(chǎn)品近乎飽和的今天被擺到一個(gè)新的高度�！敦�(cái)富》最近評出的最受贊譽(yù)企業(yè)中，前三名沃爾瑪、波克希爾投資公司、美國西南航空公司，都將客戶服務(wù)的組織管理能力作為企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)之間的競爭歸根到底就是客戶滿意度的競爭，客戶服務(wù)部門不再是可有可無的編制，而是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略利器……
清華大學(xué)聯(lián)袂美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會（AACTP）舉辦"實(shí)戰(zhàn)型營銷總監(jiān)國際認(rèn)證課程"，力邀社會各界精英，打造精品實(shí)戰(zhàn)課程。在提升客服總監(jiān)自身理論水平和操作能力的同時(shí)，改善傳統(tǒng)服務(wù)方式落后的狀況，適應(yīng)顧客要求多樣化的挑戰(zhàn)，助力企業(yè)完善服務(wù)體系、塑造整體形象，直接給企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)利益。
課程內(nèi)容
一、核心課程
客戶服務(wù)文化與客服體系規(guī)劃
MOT關(guān)鍵時(shí)刻 --服務(wù)界最具影響力的管理概念與服務(wù)體系
服務(wù)營銷
如何瞬間平息客戶不滿與處理投訴
如何制訂服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
有效的客戶關(guān)系管理 --客戶界定與客戶信息收集及開發(fā)
重要客戶的關(guān)懷服務(wù)
客戶調(diào)查反饋系統(tǒng)及滿意度的衡量
二、專題沙龍、講座
雙贏談判技巧
如何建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）
客戶心理分析與危機(jī)管理
基于性格分析的人際溝通
三、名家講座（64學(xué)時(shí)遠(yuǎn)程課程包）
崔 冰 AACTP認(rèn)證講師，GEC專職培訓(xùn)師。曾在著名跨國公司擔(dān)任專職培訓(xùn)師、全國培訓(xùn)經(jīng)理、全國行政經(jīng)理、全國業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)理、全國協(xié)調(diào)與溝通經(jīng)理等職務(wù)。
吳 鴻 AACTP認(rèn)證講師，GEC專職培訓(xùn)師，美國Forum顧問機(jī)構(gòu)銷售和管理課程認(rèn)證講師，人力資源心理學(xué)碩士。歷任美國昆泰公司銷售經(jīng)理；美國惠氏公司培訓(xùn)經(jīng)理。
歐陽丹 AACTP認(rèn)證講師，MBA。曾任美國雅芳（中國）化妝品有限公司培訓(xùn)經(jīng)理，太陽神集團(tuán)化妝品有限公司市場推廣部經(jīng)理，綠丹蘭集團(tuán)綠丹蘭美容保健品有限公司總經(jīng)理。
陳 巍 AACTP認(rèn)證講師。香港光華管理學(xué)院、北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師，曾任臺灣階梯企業(yè)銷售經(jīng)理，馬來西亞理達(dá)出版集團(tuán)公司客戶服務(wù)經(jīng)理，臺灣光復(fù)書局培訓(xùn)經(jīng)理。
魯百年 博士、教授，AACTP認(rèn)證講師�，F(xiàn)為Busniess Objects公司中國區(qū)咨詢顧問總監(jiān)，曾任Oracle公司高級咨詢顧問經(jīng)理，美國Hyperion公司高級銷售經(jīng)理，創(chuàng)智科技股份有限公司CRM事業(yè)部副總裁。
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