客戶服務(wù)管理師

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時間：	每月開班
授課顧問：	廣東營銷學(xué)會資深客服專家團(tuán)
開課時間：
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2008-11-14 10:28:46

　　

學(xué)習(xí)對象

從事與客戶服務(wù)工作有關(guān)的所有人員

課程目標(biāo)

為適應(yīng)我省勞動力市場對客戶服務(wù)管理人員的需求，經(jīng)廣東省勞動社會保障廳職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心認(rèn)定，廣東營銷學(xué)會負(fù)責(zé)舉辦助理客戶服務(wù)管理師（國家資格三級）、客戶服務(wù)管理師（國家職業(yè)資格二級）、高級客戶服務(wù)管理師（國家職業(yè)資格一級）的資格鑒定前培訓(xùn)。[目前“省鑒定中心”通知我省暫只開設(shè)助理客戶服務(wù)管理師的培訓(xùn)與鑒定]。

課程內(nèi)容

按照《客戶服務(wù)管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，培訓(xùn)采用上述“標(biāo)準(zhǔn)”和指定統(tǒng)一教材等技術(shù)資源，結(jié)合相應(yīng)的職業(yè)資格鑒定考核的知識、技能內(nèi)容、開展客戶服務(wù)職業(yè)道德基本知識、客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識、相關(guān)法律法規(guī)知識、客戶服務(wù)策劃、客戶服務(wù)提供、客戶服務(wù)改進(jìn)等。

師資力量

備注信息