客戶服務(wù)管理師（國(guó)家資格認(rèn)證二級(jí)）

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2009年2月
授課顧問：
開課時(shí)間：	2009-2
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-11-22 16:43:32

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式頒布的《客戶服務(wù)管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，確定它的職業(yè)定義是：在向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過程中對(duì)客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的人員。為此，為適應(yīng)我省勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)客戶服務(wù)管理人員的需求，經(jīng)廣東省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心認(rèn)定，廣東營(yíng)銷學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)舉辦助理客戶服務(wù)管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、客戶服務(wù)管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)客戶服務(wù)管理師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）的資格鑒定前培訓(xùn)。〔目前“省鑒定中心”通知我省暫只開設(shè)助理客戶服務(wù)管理師的培訓(xùn)與鑒定

課程內(nèi)容

按照《客戶服務(wù)管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，培訓(xùn)采用上述“標(biāo)準(zhǔn)”和指定統(tǒng)一教材等技術(shù)資源結(jié)合相應(yīng)的職業(yè)資格鑒定考核的知識(shí)、技能內(nèi)容，開展客戶服務(wù)職業(yè)道德基本知識(shí)、客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、客戶服務(wù)策劃、客戶服務(wù)提供、客戶服務(wù)改進(jìn)等。

師資力量

備注信息