客戶忠誠度與客戶服務(wù)

開課地點：	蘇州
授課時間：	2009年1月17日
授課顧問：	江老師
開課時間：	2009-1-17
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2009-01-08 16:13:42

　　

學(xué)習(xí)對象

服務(wù)人員、銷售人員

課程目標(biāo)

【課程目標(biāo)】 ●明確服務(wù)者的角色定位，提升職業(yè)素質(zhì)； ●規(guī)范服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，通過訓(xùn)練塑造職業(yè)化形象； ●重新理解服務(wù)內(nèi)涵，強化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識，提升主動服務(wù)的意愿和技能； ●從心理學(xué)層面入手，掌握提升溝通效果、化解顧客不滿的實用性技巧； ●提升顧客滿意度和忠誠度；

課程內(nèi)容

一、客戶忠誠度與用心服務(wù)體系的構(gòu)建 ●何謂客戶忠誠度 ●忠度客戶的價值 ●提升客戶忠誠的用心服務(wù)體系的構(gòu)建 ●如何加強客戶的印象管理 ●如何了解客戶的需要 ●如何建立良好的客戶關(guān)系 ●如何提高客戶的滿意度 ●如何提升客戶的忠誠度 二、有效應(yīng)對客戶抱怨提高忠誠度 ●認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴 ●顧客投訴的原因分析 ●如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 ●客戶報怨處理的誤區(qū) ●如何變客戶的不滿為美滿 ●如何參與公司客戶反饋系統(tǒng)的構(gòu)建 三、如何贏得死心踏地的客戶 ●贏得員工的忠誠 ●運用CRM提升客戶的忠誠度 ●提高客戶的轉(zhuǎn)換成本 ●滿足客戶的高級需要 ●產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新 ●投其所好，用心溝通 ●全面提高市場服務(wù)人員的影響力

師資力量

備注信息