實戰(zhàn)型客戶服務總監(jiān)國際課程

開課地點：	北京
授課時間：	8天
授課顧問：
開課時間：	2006-5-18
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2006-01-18 11:20:25

　　

學習對象

相關管理人員

課程目標

課程內(nèi)容

客戶關系管理（CRM）的觀點和理論在競爭日趨激烈、產(chǎn)品近乎飽和的今天被擺到一個新的高度�！敦敻弧纷罱�評出的最受贊譽企業(yè)中，前三名沃爾瑪、波克希爾投資公司、美國西南航空公司，都將客戶服務的組織管理能力作為企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)之間的競爭歸根到底就是客戶滿意度的競爭，客戶服務部門不再是可有可無的編制，而是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略利器…… 清華大學聯(lián)袂美國培訓認證協(xié)會（AACTP）舉辦“實戰(zhàn)型營銷總監(jiān)國際認證課程”，力邀社會各界精英，打造精品實戰(zhàn)課程。在提升客服總監(jiān)自身理論水平和操作能力的同時，改善傳統(tǒng)服務方式落后的狀況，適應顧客要求多樣化的挑戰(zhàn)，助力企業(yè)完善服務體系、塑造整體形象，直接給企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟利益。 主辦單位： 清華大學繼續(xù)教育學院：清華大學繼續(xù)教育學院成立于1985年，是清華大學專門從事繼續(xù)教育、遠程教育及成人學歷教育的學院。它是原國家教委（教育部）批準的全國首家繼續(xù)教育辦學單位，聯(lián)合國教科文組織在中國的繼續(xù)工程教育教席也設在這里。多年來，學院作為全國高等學校繼續(xù)教育協(xié)作組組長單位，為全國高校的繼續(xù)教育發(fā)展做了大量努力。在2


年成立的全國高等學校繼續(xù)教育學會中，清華大學繼續(xù)教育學院當選為理事長單位。 美國培訓認證協(xié)會（AACTP）：美國培訓認證協(xié)會(The American Association for the Certification of Training Programs)創(chuàng)建于美國加州，致力于提升國際性培訓項目的質(zhì)量，并對培訓課程進行認證。AACTP的認證在國際上受到廣泛認同。其服務不僅遍及美國，還享譽海外。作為培訓認證的權威組織，AACTP在培訓項目和培訓師的評估與認證方面均具有豐富的經(jīng)驗。AACTP的評委會成員都是評估與認證方面的專家，他們或正受聘于全美知名大學，或是正為包括聯(lián)合國在內(nèi)的許多機構提供頂尖的咨詢服務。 課程特色： 國際知名院校： 該研修班由享譽海內(nèi)外的知名院校清華大學，與國際化的專業(yè)培訓認證機構——美國培訓認證協(xié)會聯(lián)袂舉辦。立足本土提供國際化的實戰(zhàn)課程。 師資陣容強大： 由清華等著名高校教授、中外知名企業(yè)界高管聯(lián)合執(zhí)教。 教學模式先進： 案例教學、情景模擬、分組指導、師生互動。 課程內(nèi)容實用： 為總監(jiān)級高級經(jīng)理量身制作，可操作性強，即學即用。 最佳交流平臺： 學員交流，智慧碰撞；加強合作，資源共享。 招生對象：企業(yè)客戶服務總監(jiān)或經(jīng)理、市場總監(jiān)以及企業(yè)相關管理人員。 證書頒發(fā)： ·完成課程學習并經(jīng)考試、考察合格者由清華大學繼續(xù)教育學院頒發(fā)結業(yè)證書； ·并可獲得美國培訓認證協(xié)會（AACTP）頒發(fā)的營銷總監(jiān)職業(yè)資格證書。 課程安排： 一、核心課程 ·客戶服務文化與客服體系規(guī)劃 ·如何制訂服務流程與標準 ·MOT關鍵時刻 ——服務界最具影響力的管理概念與服務體系 ·有效的客戶關系管理 ——客戶界定與客戶信息收集及開發(fā) ·服務營銷 ·重要客戶的關懷服務 ·如何瞬間平息客戶不滿與處理投訴 ·客戶調(diào)查反饋系統(tǒng)及滿意度的衡量 二、專題沙龍、講座： ·雙贏談判技巧 ·客戶心理分析與危機管理 ·如何建立客戶關系管理系統(tǒng) ·基于性格分析的人際溝通 三、名家講座（遠程課程包） 部分師資 崔 冰 曾在著名跨國公司擔任專職培訓師、全國培訓經(jīng)理、全國行政經(jīng)理、全國業(yè)務開發(fā)經(jīng)理、全國協(xié)調(diào)與溝通經(jīng)理等職務。 吳 鴻 美國Forum顧問機構銷售和管理課程認證講師，人力資源心理學碩士。歷任美國昆泰公司銷售經(jīng)理；美國惠氏公司培訓經(jīng)理。 歐陽丹 MBA。曾任美國雅芳（中國）化妝品有限公司培訓經(jīng)理，太陽神集團化妝品有限公司市場推廣部經(jīng)理，綠丹蘭集團綠丹蘭美容保健品有限公司總經(jīng)理。 陳 巍 香港光華管理學院、北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓師，曾任臺灣階梯企業(yè)銷售經(jīng)理，馬來西亞理達出版集團公司客戶服務經(jīng)理，臺灣光復書局培訓經(jīng)理。 魯百年 現(xiàn)為Busniess Objects公司中國區(qū)咨詢顧問總監(jiān)，曾任Oracle公司高級咨詢顧問經(jīng)理，美國Hyperion公司高級銷售經(jīng)理，創(chuàng)智科技股份有限公司CRM事業(yè)部副總裁。 學習安排： 學 制：在職學習, 學期兩個月，每月集中上課四天（周四至周日）上課。 培訓地點：清華大學 報到時間：2

6年5月17日（周三） 上課時間：2

6年5月18－21日、9月21－24日 學 費：共98

元人民幣（含課程、講座、資料、課件、證書費及午餐），食宿自理。 報名手續(xù)與交費方式： 1、將報名表，以傳真、電子郵件方式提交，并及時確認。 2、提交相關材料，將身份證復印件、三張兩寸免冠彩色照片、畢業(yè)證書復印件，郵寄或傳真至教務部。 3、資格審查通過后發(fā)放錄取通知書學員接到學校正式入學通知書后在五個工作日內(nèi)通過銀行將學費匯入清華大學指定賬戶：請在匯款單“匯款用途”欄注明“繼續(xù)教育學院實戰(zhàn)型客服總監(jiān)課程培訓費”，并將銀行匯款憑證的復印件傳真至
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945 ，王老師收。 匯款信息： 戶 名：清華大學 開戶行：工行北京分行海淀鎮(zhèn)支行 帳 號：
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中華企管培訓網(wǎng) http://www.qgpx.com 電話：
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