“客戶服務管理師”職業(yè)資格證培訓認證

開課地點：	成都市武侯區(qū)晉陽路126號
授課時間：	2009年6月
授課顧問：
開課時間：	2009-6
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2009-05-22 17:04:01

　　

學習對象

有工作經(jīng)驗的或有志于從事客戶管理的人員

課程目標

通過客戶服務管理師系統(tǒng)培訓學習，不僅使培訓、考試合格人員具有良好的職業(yè)道德，具備扎實、全面的營銷相關知識，并掌握：1.維護并鞏固企業(yè)與客戶的關系，尤其與大客戶的關系，不斷提高企業(yè)的服務水平。2. 不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工，增加企業(yè)對信息的管理能力。3.運用巧妙的客戶投拆處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，達到相互諒解，為企業(yè)營造最佳的經(jīng)營環(huán)境。4.做好服務質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好基礎。5.通過建立先進的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量，高效率，全方位的服務，協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高服務工作效率。6.積極地配合企業(yè)的銷售和售后服務管理，為提高客戶的滿意度和企業(yè)的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。

課程內(nèi)容

所培訓課程分為：客戶服務管理概論、客戶開發(fā)管理運作、渠道客戶管理運作、客戶促銷管理運作、客戶資信管理運作、客戶關系管理運作、客戶服務管理運作、客戶交易帳款管理、客戶信息檔案管理、產(chǎn)品物流配送管理、相關法律法規(guī)和誠信道德教育、調(diào)研、促銷、談判、合同、商務文書。按照《客戶服務管理師國家職業(yè)標準》的要求和《客戶服務管理師教程》的內(nèi)容，結(jié)合現(xiàn)代客戶服務管理最新理念及管理技術(shù)，采用模塊化教學（通用知識、實務知識、實踐技能）；整個培訓過程側(cè)重于綜合能力的提高。

師資力量

備注信息