前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓練

開課地點：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	萬里紅
開課時間：	2009-8-6
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2009-06-28 12:56:52

　　

學習對象

前臺、禮儀接待等

課程目標

WHY<為什么要學>： 前臺是企業(yè)對外形象的窗口。接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業(yè)的第一印象。對前臺接待員來說，沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓練，將無法從全方位的角度理解自己的工作，也無法掌握標準的禮儀行為規(guī)范，提高職業(yè)素養(yǎng)。 WHAT<解決了什么問題>: 1)塑造作為一個專業(yè)化的前臺接待人員所需具備的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)； 2)了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓每一位客人賓至如歸； 3)掌握前臺接待的標準化流程,提高前臺接待人員的工作效率及質(zhì)量。

課程內(nèi)容

課程大綱： 模塊一：專業(yè)形象塑造— 著裝,妝容,語言,表情,肢體語言的和諧運用<坐姿,站姿,行姿> 1. <首輪效應>---塑造良好的第一印象 前臺接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象 2. 著裝禮儀——服飾寫滿社會符合 前臺接待人員著裝要點,禁忌 3. 妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服 4. 語言禮儀----你一開口,我就能了解你 5. 表情禮儀---微笑是世界共通語 6. 肢體語言禮儀---無聲勝有聲 模塊二: 專業(yè)接待人員素養(yǎng)和綜合技能 1. 專業(yè)前臺接待員應具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪 2. 前臺應放置和舍棄的物件---前臺的5S 3. 接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語左右公司形象 A 接聽電話時的規(guī)范用語 B 接聽電話的常見錯誤 C 如何應對推銷電話 D 接聽電話的要點 E 轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你的秘密 F 結(jié)束通話禮儀—以終為始 4. 接待訪客禮儀及標準流程 滿懷著真誠的微笑說"你好" 問清訪客的姓名,公司名,訪問的部門及并相關人員 通知相關人員禮儀 領訪客進入會議室禮儀 詢問飲品及奉茶禮儀 退出會議室禮儀 5. 送客禮儀----留給客戶的末輪印象 6. 及時清理會議桌上留下的垃圾 模塊三：密集訓練（VTR錄相） 1. 心目中的自我與對方眼中的自我的形象 2. 肢體語言訓練 A.站姿、坐姿、行姿訓練 B.手勢<遞,接,指> 眼神訓練 C. 微笑訓練 3. 語言訓練—說什么話 4. 語氣,語速,語調(diào),音量訓練—怎么說話 5. 心態(tài)訓練<知彼解己, 了解自己,釋放自己> 講師介紹： 萬里紅 首席講師，瑞籍華人 2

7時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家 國際商務人員考評委員會專家委員 日本FLD株式會社社長 日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表 美國棕櫚灘禮儀學校中國地區(qū)總代表 出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟大學國際交流學部、2

2年作為同大學首家大學生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務專家�，F(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。 講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學習過，對于不同文化背景下的商務禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務活動，更能結(jié)合理論與實際，為企業(yè)解決對于國際商務禮儀的困惑。 授課特點： 從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節(jié)相結(jié)合。 有震撼的力量，觸動學員心靈，激發(fā)學員學習熱情。 打開學員心扉，提高學員舉一反三的學習能力。 內(nèi)容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。 不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合。

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