前臺(tái)專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2009年9月26日
授課顧問：	萬(wàn)里紅
開課時(shí)間：	2009-9-26
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-08-26 15:46:20

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

前臺(tái)人員、接待人員及商務(wù)人員等

課程目標(biāo)

1)塑造作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)接待人員所需具備的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)； 2)了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓每一位客人賓至如歸； 3)掌握前臺(tái)接待的標(biāo)準(zhǔn)化流程,提高前臺(tái)接待人員的工作效率及質(zhì)量。

課程內(nèi)容

講師介紹： Lisa Wan(萬(wàn)里紅) 首席講師，瑞籍華人 中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師 2

7時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家 國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員 日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng) 日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表 美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表 出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國(guó)際交流學(xué)部、2

2年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國(guó)投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國(guó)際商務(wù)專家�，F(xiàn)主要來(lái)往于中國(guó)和日本兩國(guó)之間. 講師在中國(guó)、美國(guó)、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國(guó)家生活、工作、學(xué)習(xí)過(guò)，對(duì)于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過(guò)各種大型商務(wù)活動(dòng)，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對(duì)于國(guó)際商務(wù)禮儀的困惑。 授課特點(diǎn)： 從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。 有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。 打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。 內(nèi)容生動(dòng)，更多國(guó)際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。 不停留在形式上的禮儀，與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合。 課程背景： 前臺(tái)是企業(yè)對(duì)外形象的窗口。接待人員的言行舉止決定到訪客人對(duì)企業(yè)的第一印象。對(duì)前臺(tái)接待員來(lái)說(shuō)，沒有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從全方位的角度理解自己的工作，也無(wú)法掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，提高職業(yè)素養(yǎng)。 課程大綱： 模塊一：專業(yè)形象塑造— 著裝,妝容,語(yǔ)言,表情,肢體語(yǔ)言的和諧運(yùn)用<坐姿,站姿,行姿> 1. <首輪效應(yīng)>---塑造良好的第一印象 前臺(tái)接待員給客戶的第一印象決定了客戶對(duì)公司的印象 2. 著裝禮儀——服飾寫滿社會(huì)符合 前臺(tái)接待人員著裝要點(diǎn),禁忌 3. 妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服 4. 語(yǔ)言禮儀----你一開口,我就能了解你 5. 表情禮儀---微笑是世界共通語(yǔ) 6. 肢體語(yǔ)言禮儀---無(wú)聲勝有聲 模塊二: 專業(yè)接待人員素養(yǎng)和綜合技能 1. 專業(yè)前臺(tái)接待員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪 2. 前臺(tái)應(yīng)放置和舍棄的物件---前臺(tái)的5S 3. 接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語(yǔ)左右公司形象 A 接聽電話時(shí)的規(guī)范用語(yǔ) B 接聽電話的常見錯(cuò)誤 C 如何應(yīng)對(duì)推銷電話 D 接聽電話的要點(diǎn) E 轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你的秘密 F結(jié)束通話禮儀—以終為始 4. 接待訪客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程 A 滿懷著真誠(chéng)的微笑說(shuō)"你好" B 問清訪客的姓名,公司名,訪問的部門及并相關(guān)人員 C 通知相關(guān)人員禮儀 D 領(lǐng)訪客進(jìn)入會(huì)議室禮儀 E 詢問飲品及奉茶禮儀 F 退出會(huì)議室禮儀 5. 送客禮儀----留給客戶的末輪印象 6. 及時(shí)清理會(huì)議桌上留下的垃圾 模塊三：情景演練（VTR錄相） 1. 心目中的自我與對(duì)方眼中的自我的形象 2. 肢體語(yǔ)言訓(xùn)練 A.站姿、坐姿、行姿訓(xùn)練 B.手勢(shì)<遞,接,指> 眼神訓(xùn)練 C. 微笑訓(xùn)練 3. 語(yǔ)言訓(xùn)練—說(shuō)什么話 4. 語(yǔ)氣,語(yǔ)速,語(yǔ)調(diào),音量訓(xùn)練—怎么說(shuō)話 5. 心態(tài)訓(xùn)練<知彼解己, 了解自己,釋放自己>

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