[2005-6-18]專業(yè)前臺接待技巧
| 開課地點: |
上海 |
| 授課時間: |
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| 授課顧問: |
周 欣 |
| 開課時間: |
2005-6-18 |
| 市場報價: |
0
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| 購買價格: |
0 |
| 審核時間: |
我要報名2005-06-12 14:58:39 |
注:參加該培訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
前臺人員
課程目標(biāo)
了解優(yōu)秀前臺的職責(zé),培養(yǎng)良好素質(zhì)。
掌握必備技巧與技能
發(fā)展良好的辦公室人際關(guān)系
課程內(nèi)容
1.前臺與你的職業(yè)生涯
前臺的職責(zé)
良好的職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)
你的職業(yè)規(guī)劃
2.前臺工作處管理
環(huán)境因素控制-清潔、整齊、安靜、好客、服務(wù)
設(shè)備管理
外表與禮儀
-著裝與化妝
-前臺禮儀
-個人魅力
3.通訊事務(wù)
電話接聽
郵件收發(fā)
網(wǎng)絡(luò)傳真
4.接待事務(wù)
待客之道
接待方法
分清客戶
5.差旅事務(wù)與其他
機(jī)票/火車票預(yù)定
酒店預(yù)定
其它前臺事務(wù)
6.行動方案
師資力量
備注信息