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[上海2005-7-1]追求卓越的客戶服務(wù)
| 開課地點(diǎn)： | 上海 |
|---|---|
| 授課時(shí)間： | |
| 授課顧問： | 專職講師 |
| 開課時(shí)間： | 2005-7-1 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： | 0 |
| 購(gòu)買價(jià)格： | 0 |
| 審核時(shí)間： | 我要報(bào)名2005-06-16 14:46:43 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
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學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)管理人員課程目標(biāo)
1.有關(guān)客戶服務(wù)與客戶資產(chǎn)的理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中 2.學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系,為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3.學(xué)會(huì)培養(yǎng)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)和提升服務(wù)技能 4.學(xué)會(huì)輔導(dǎo)客戶服務(wù)的一線員工提升服務(wù)技能課程內(nèi)容
1.戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)管理2.構(gòu)建全面的客戶服務(wù)管理體系3.客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練4.滿足客戶需求的技巧5.超越客戶滿意的服務(wù)技巧6.綜合客戶服務(wù)技巧7.客戶投訴分析8.正確處理客戶投訴的原則9.有效處理投訴的有效處理技巧1.特殊客戶投訴的有效處理技巧11.客戶投訴實(shí)戰(zhàn)案例分析12.客戶服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化確立
