實(shí)戰(zhàn)型客戶服務(wù)總監(jiān)國(guó)際課程
| 開(kāi)課地點(diǎn)： |
北京 |
| 授課時(shí)間： |
8天 |
| 授課顧問(wèn)： |
崔冰等 |
| 開(kāi)課時(shí)間： |
2006年9月20日 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： |
0
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| 購(gòu)買(mǎi)價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2006-06-21 17:34:21 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)客戶服務(wù)總監(jiān)或經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)以及企業(yè)相關(guān)管理人員
課程目標(biāo)
課程介紹：
客戶關(guān)系管理（CRM）的觀點(diǎn)和理論在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、產(chǎn)品近乎飽和的今天被擺到一個(gè)新的高度�！敦�(cái)富》最近評(píng)出的最受贊譽(yù)企業(yè)中，前三名沃爾瑪、波克希爾投資公司、美國(guó)西南航空公司，都將客戶服務(wù)的組織管理能力作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是客戶滿意度的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)部門(mén)不再是可有可無(wú)的編制，而是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略利器……
清華大學(xué)聯(lián)袂美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）舉辦“實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)國(guó)際認(rèn)證課程”，力邀社會(huì)各界精英，打造精品實(shí)戰(zhàn)課程。在提升客服總監(jiān)自身理論水平和操作能力的同時(shí)，改善傳統(tǒng)服務(wù)方式落后的狀況，適應(yīng)顧客要求多樣化的挑戰(zhàn)，助力企業(yè)完善服務(wù)體系、塑造整體形象，直接給企業(yè)帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)利益。
課程內(nèi)容
課程特色：
國(guó)際知名院校： 該研修班由享譽(yù)海內(nèi)外的知名院校清華大學(xué)，與國(guó)際化的專業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)——美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)聯(lián)袂舉辦。立足本土提供國(guó)際化的實(shí)戰(zhàn)課程。
師資陣容強(qiáng)大： 由清華等著名高校教授、中外知名企業(yè)界高管聯(lián)合執(zhí)教。
教學(xué)模式先進(jìn)： 案例教學(xué)、情景模擬、分組指導(dǎo)、師生互動(dòng)。
課程內(nèi)容實(shí)用： 為總監(jiān)級(jí)高級(jí)經(jīng)理量身制作，可操作性強(qiáng)，即學(xué)即用。
最佳交流平臺(tái)： 學(xué)員交流，智慧碰撞；加強(qiáng)合作，資源共享。
課程安排：
一、核心課程
·客戶服務(wù)文化與客服體系規(guī)劃
·如何制訂服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
·MOT關(guān)鍵時(shí)刻 ——服務(wù)界最具影響力的管理概念與服務(wù)體系
·有效的客戶關(guān)系管理 ——客戶界定與客戶信息收集及開(kāi)發(fā)
·服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
·重要客戶的關(guān)懷服務(wù)
·如何瞬間平息客戶不滿與處理投訴
·客戶調(diào)查反饋系統(tǒng)及滿意度的衡量
二、專題沙龍、講座：
·雙贏談判技巧 ·客戶心理分析與危機(jī)管理
·如何建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ·基于性格分析的人際溝通
師資力量
備注信息
